Commerce - Vente - Relation client - Technique d'accueil par SYNTHEX FORMATION

Module 1 Mieux accueillir
- Gérer un environnement favorable à l'accueil
- Les signes de reconnaissance
- La communication verbale et non
- verbale
- Identifier les obstacles et les étapes de la communication
- Développer une attitude positive

Module 2 L'accueil et la prise de contact
- Savoir discerner les types de client
- L'importance du client
- Recherche de la qualité totale
- Les règles de courtoisie : les formules rapides et courtoises

Module 3 La maîtrise de l'accueil
- Sensibilisation sur le rôle et l'importance de l'accueil pour un magasin spécialisé
- Utilisation de techniques d'accueil et de ventes adaptés à la clientèle
- Les attentes d'un client vis à vis d'un service
- Entraînements à l'aide de jeux de rôles filmés
- L'importance de la vente additionnelle

Fidéliser les clients par un service professionnel et développer la qualité d'accueil pour augmenter le chiffre d'affaires
Optimiser l'accueil de chaque client
Adapter l'argumentaire et sa communication
Valoriser l'image de l'enseigne en développant la culture d'entreprise