Certification professionnelle relation de service tourisme par YGGDRASIL

Le programme est d'une durée minimum de 35h et d'une durée maximale de 70h réparties sous formes de modules thématiques.
Il est constitué selon les besoins identifiés et sur la base des modules suivants :
- Réussir le premier contact dans la relation client : 14h
- Conduire efficacement une réunion avec aisance et réussir sa prise de parole en public : 14h
- Désamorcer et gérer les conflits : 14h
- Optimiser sa communication professionnelle : 14h
- Gérer son stress et le transformer en énergie positive : 14h
- Développer son chiffre d'affaires par les ventes additionnelles et fidéliser sa clientèle : 14h
- Valoriser son patrimoine touristique auprès de la clientèle : 7h
- Accueillir un client en situation de handicap : 7h

Les objectifs de cette certification constituent un enjeu majeur pour l'économie et le rayonnement de notre pays :
- Développer la relation de service auprès de l'ensemble des segments de clientèle des acteurs du tourisme
- Participer à l'amélioration de la qualité de service en terme de relations avec le client
- Placer la relation de service au coeur de la stratégie et du fonctionnement de l'entreprise en montrant qu'elle concerne l'ensemble des équipes y compris celles qui ne sont pas en contact direct avec le client
- Développer un nouveau relationnel client basé sur l'intelligence émotionnelle et renforçant la proximité, l'hospitalité, le naturel humain davantage que la procédure institutionnelle
- Apporter aux salariés entrant dans le secteur du tourisme un formation leur permettant une intégration rapide et une compréhension approfondie des spécificités du tourisme
- Augmenter l'employabilité du personnel dans le secteur du tourisme en favorisant les mobilités entre secteurs