Stratégie de communication sur les médias sociaux par Celsa

1. Comprendre le web social : spécificités et tendances :
Ce que le web social a changé : comportements et usages des individus :
- Relation client
- E
- réputation, brand utility
- Mèmes et mèmification
- Crowdfunding, etc.
Panorama des différents réseaux sociaux et de leurs évolutions :
- Les réseaux sociaux en chiffres : usages, démographies
- Les réseaux sociaux en tendances : intégrer la logique médiatique
Opportunités des réseaux sociaux :
- Les réseaux sociaux dans le tunnel d'acquisition : comment les utiliser en acquisition/transformation/conversions de leads
- Les réseaux sociaux et la marque employeur : comment les utiliser pour valoriser l'entreprise, attirer les meilleurs profils, engager ses salariés
2. Construire sa stratégie de communication globale :
Analyse de stratégies d'entreprises (B2B, B2C) :
- Marque employeur
- E
- réputation
- Social selling...
Définir un plan social media en accord avec une problématique de départ :
- Acquisition de trafic / communauté
- Nourrir la préférence de marque
- Satisfaction client / customer engagement
- Marque employeur
Mesurer et évaluer les actions de communication et marketing
- Les KPI quantitatifs (indicateur d'acquisition, taux de conversion)
- Les KPI qualitatifs (satisfaction client, customer engagement)

Comprendre les spécificités des médias sociaux, leurs utilisateurs et leurs nouveaux usages.
Intégrer les médias sociaux dans une stratégie globale de communication.