Évaluer ses actions de communication par Celsa

Pourquoi évaluer ses actions de communication :
- Mieux connaître ses publics.
- Réduire les risques.
- Aider à la décision et au changement.
- Mesurer le retour sur investissement de ses actions de communication.
- Atelier : concevoir un questionnaire d'évaluation.
Comment évaluer ses actions de communication ?
1/ Fixer des objectifs SMART à différents niveaux.
2/ Définir les outils et unités de mesure :
- Approche quantitative pour décider ou valider des choix de communication, exemples : taux de satisfaction, taux de mémorisation, taux d'incitation...
- Approche qualitative pour comprendre le comportement des publics
- cibles.
- Autres approches, exemple analyse sémiologique des contenus.
- Atelier : fiche action
- mesure .
3/ Choisir les indicateurs de mesure :
- Indicateurs de moyens : temps consacré, budget...
- Indicateurs d'audience : nombre de visiteurs uniques, nombre de participants...
- Indicateurs d'émission : ventilation et diffusion des messages.
- Indicateurs d'efficacité : taux de notoriété, taux d'incitation à l'achat, taux de reprise d'un message clé...
A quel moment faut
- il évaluer ?
- Les pré-tests.
- Mesurer à chaud .
- Mesurer à froid .
Piloter l'activité de communication via la performance et les KPI :
- Le tableau de bord de la communication.

Savoir mesurer l'efficacité des actions de communication.
Être capable de concevoir un référentiel d'indicateurs de performances (KPI) adapté à la communication.
Transformer la gouvernance de la communication par la performance.