BTS négociation et digitalisation de la relation client par AFTEC RENNES

ECONOMIE GENERALE : 70 HEURES
- Introduction à la connaissance économique
- Différents acteurs de la vie économique et sociale
- Prix et revenus
- Monnaie et financement de l'économie
- Grandeurs globales de l'économie
- Formes d'organisation de l'activité économique
- Relations économiques internationales
- Développement et croissance
ECONOMIE D'ENTREPRISE : 70 HEURES
- L'entreprise
- Le savoir entreprendre
- Le fonctionnement de l'entreprise
- L'entreprise et ses systèmes
- La stratégie
- L'entreprise et la société
DROIT : 70 HEURES
- Le cadre de la vie juridique
- Les acteurs de la vie juridique
- Les droits et les biens
- Les sources des obligations
- Les structures juridiques de l'entreprise
- Le cadre juridique des échanges
- Le droit social
COMMUNICATION EN LANGUES VIVANTES ETRANGERES : 110 HEURES
- Développement des compétences de compréhension et de production orale
- Capacité à communiquer, dialoguer, conduire un échange, argumenter dans une situation professionnelle donnée
- Vendre un produit adapté à une clientèle étrangère
FRANÇAIS: 70 HEURES
- Méthodologie du résumé
- Etudier la périphérie du texte
- Le plan de texte
- La rédaction du résumé
- Méthodologie et définition des plans
- Rédiger un commentaire
- Méthodologie de la synthèse
- Présentation et analyse de documents iconographique
- Présentation et analyse des documents statistiques chiffrés
- Préparation aux exposés oraux
TECHNOLOGIES COMMERCIALES : 190 HEURES
- Environnement technologique du commercial
- L'organisation technologique du système d'informations commerciales
- Les ressources au service du commercial
- Technologies commerciales opérationnelles
- Organisation de la prospection
- Gestion du temps
- Communication commerciale
- Formation commerciale
GESTION COMMERCIALE : 220 HEURES
- La gestion des marges de manoeuvre dans la négociation
- Le prix
- Les règlements et le financement
- Les marges
- La gestion de la rentabilité et du risque client
- L'analyse du portefeuille clients/prospects
- La prise en compte du risque global pour l'entreprise
- La gestion de l'action commerciale
- L'estimation de l'effort commercial
- L'évaluation de l'efficacité de l'action commerciale
- La prise de décision
- La planification et le suivi de l'action
COMMUNICATION / NEGOCIATION : 190 HEURES
- La communication dans la relation professionnelle
- La communication dans la relation managériale
- Les fondements de la négociation commerciale
- La négociation entreprise / particuliers
- La négociation entreprise / entreprise
- La négociation entreprise / distributeurs
MANAGEMENT COMMERCIAL : 110 HEURES
- Le cadre managérial
- La structure commerciale
- Les orientations managériales
- Management opérationnel

Le technicien supérieur négociation et digitalisation de la relation client est chargé :
- de la vente et gestion de la relation client
- de la production d'informations commerciales
- de l'organisation et du management de l'activité commerciale
- de la mise en oeuvre de la politique commerciale