Les formations secrétaire commercial / commerciale

Devenir secrétaire commercial : une carrière polyvalente et passionnante

Le métier de secrétaire commercial offre une grande variété d'activités qui en font un choix de carrière gratifiant et passionnant. De la gestion des appels téléphoniques à la rédaction des devis en passant par le suivi des commandes, le secrétaire commercial joue un rôle essentiel dans le fonctionnement quotidien d'une entreprise. Dans cet article, nous vous proposons une exploration complète de ce domaine, en mettant en avant les formations, les compétences requises, les avantages de cette profession et les opportunités d'évolution.

Les activités du secrétaire commercial

Le secrétaire commercial occupe une position stratégique au sein d'une entreprise, en étant le point central de communication entre les clients, les fournisseurs et les différents départements de l'entreprise. Parmi les activités principales du secrétaire commercial, on trouve :

• Accueil et gestion des appels téléphoniques : Le secrétaire commercial est souvent la première personne que les clients contactent. Il doit donc avoir une excellente élocution et être capable de comprendre les besoins des interlocuteurs.
• Élaboration des devis et des commandes : Le secrétaire commercial est chargé de préparer les offres commerciales qui répondent aux demandes des clients. Il crée également les commandes et veille à leur bon suivi.
• Gestion des rendez-vous et des réunions : Le secrétaire commercial organise les rendez-vous et les réunions pour le compte des commerciaux et assure le suivi des comptes-rendus.
• Gestion des litiges clients : En cas de problème avec un client, le secrétaire commercial va chercher des solutions rapides et appropriées afin de préserver la satisfaction client.
• Mise à jour de la base de données client : Le secrétaire commercial est responsable de la mise à jour régulière de la base de données clients, en veillant à l'exactitude des informations.
• Gestion des plannings des commerciaux : Il assiste les commerciaux dans la gestion de leur emploi du temps, la planification des visites clients et le suivi des objectifs commerciaux.
• Préparation des supports de communication : Le secrétaire commercial participe à la création des supports de communication tels que les brochures, les catalogues ou les présentations commerciales.

Imaginez par exemple que vous travaillez en tant que secrétaire commercial dans une entreprise de e-commerce. Vous pourriez être amené à gérer les appels des clients qui ont des questions sur leurs commandes, rédiger les devis correspondants, planifier les livraisons avec les transporteurs, et assurer le suivi après-vente. Vous seriez donc impliqué dans différentes étapes du processus de vente et auriez un impact direct sur la satisfaction client.

Les formations pour devenir secrétaire commercial

Pour devenir secrétaire commercial en France, plusieurs formations sont accessibles en fonction du niveau de qualification souhaité. Les formations peuvent être dispensées par des établissements publics (lycées professionnels, universités) ou privés (écoles de commerce, centres de formation).

Voici quelques exemples de formations pour devenir secrétaire commercial :

• BTS Assistant de gestion PME-PMI
• BTS Négociation et digitalisation de la relation client
• BTS Support à l'action managériale
• Titre professionnel « Secrétaire Commercial(e) » de niveau Bac ou équivalent
• Certificat de Qualification Professionnelle « Assistant commercial »

Il est également possible de suivre une formation à distance, ce qui facilite la conciliation entre les études et la vie professionnelle.

Les compétences et qualités essentielles

Pour exceller en tant que secrétaire commercial, certaines compétences et qualités sont indispensables :

• Excellent sens de la communication : Le secrétaire commercial doit être à l'aise à l'oral comme à l'écrit afin de communiquer efficacement avec les clients et les différents interlocuteurs internes.
• Organisation et rigueur : La gestion des commandes, des rendez-vous et des plannings nécessite une grande organisation et une rigueur sans faille pour ne rien oublier.
• Orienté client : Le secrétaire commercial doit être à l'écoute des clients et être capable de gérer les situations délicates avec professionnalisme.
• Polyvalence : Il est important d'être capable de jongler entre les différentes tâches et de savoir prioriser pour gérer les urgences.

En développant ces compétences et qualités, vous serez en mesure de devenir un secrétaire commercial exemplaire et de contribuer au succès de votre entreprise.

Les avantages de devenir secrétaire commercial

Devenir secrétaire commercial présente de nombreux avantages. Tout d'abord, ce métier offre une certaine stabilité et des perspectives d'emploi intéressantes dans différents secteurs d'activité. De plus, en tant que secrétaire commercial, vous serez au cœur de la vie économique de l'entreprise et pourrez interagir avec de nombreux interlocuteurs, ce qui vous permettra d'élargir votre réseau professionnel.

En outre, le métier de secrétaire commercial offre des opportunités d'évolution vers des postes de responsabilité tels que responsable commercial ou chef de service. Cela signifie que vous pourrez gravir les échelons et élargir vos compétences au fur et à mesure de votre carrière.

Le secteur d'activité des secrétaires commerciaux

Les secrétaires commerciaux exercent principalement leur activité dans des entreprises de taille moyenne à grande, dans tous les secteurs d'activité confondus. Ils peuvent travailler dans des entreprises privées, des organismes publics, des artisans ou encore des hôpitaux.

En ce qui concerne les conditions de travail, les horaires sont généralement réguliers, du lundi au vendredi. Certaines entreprises peuvent demander une disponibilité en dehors des horaires de bureau pour répondre à certaines urgences. Concernant la rémunération, un secrétaire commercial débutant peut prétendre à un salaire moyen de 24 000 euros brut par an, avec une évolution notable en fonction de l'expérience et des responsabilités.

Les évolutions possibles

Pour un secrétaire commercial débutant, plusieurs perspectives d'évolution sont envisageables :

• Responsable commercial : Après quelques années d'expérience, le secrétaire commercial peut prétendre à un poste de responsable commercial, où il sera amené à gérer une équipe de commerciaux et à établir la stratégie commerciale de l'entreprise.
• Chef de service : En évoluant vers un poste de chef de service, le secrétaire commercial prendra en charge la coordination des différentes équipes commerciales et sera responsable de la performance globale du département.
• Assistant de direction commerciale : L'évolution vers un poste d'assistant de direction commerciale permettra au secrétaire commercial de travailler directement avec la direction et d'apporter son expertise dans l'élaboration de la stratégie commerciale.

Ces évolutions permettent d'élargir son champ de compétences et d'accéder à des postes à responsabilités plus élevées, offrant ainsi de nouvelles perspectives de carrière enrichissantes.

L'importance de la formation continue

Dans le secteur en constante évolution du commerce, il est essentiel de se former et de se tenir informé des nouvelles tendances et des évolutions du métier de secrétaire commercial. La formation continue permet de développer et de mettre à jour ses compétences, d'acquérir de nouvelles connaissances et de rester compétitif sur le marché de l'emploi.

Par exemple, des connaissances en commerce électronique ou en techniques de négociation peuvent être bénéfiques pour accélérer sa carrière. Participer à des formations ou à des salons professionnels dans le domaine du commerce peut également être un excellent moyen de développer son réseau professionnel et de rester à jour sur les nouvelles tendances du secteur.

Pour conclure, le métier de secrétaire commercial offre de nombreuses opportunités en termes de carrière et d'épanouissement professionnel. Grâce à une formation adaptée, le développement des compétences requises et la volonté de se tenir informé des évolutions du secteur, il est possible de construire une carrière pérenne et passionnante.