BTS négociation et digitalisation de la relation client par BESANCON FORMATION

Analyser : Réaliser
une découverte client,Identifier la concurrence, les points faibles et les
points forts,Détecter les attentes du client, le moment d'achat,Prospection et développement commercial,Préparation
des actions de prospection (ciblage, plans, tournées, budget...)Phoning
- Appel
client
- Prise de RDV,Conseil, offre, négociation,Visites
- animation terrain
(entreprise, galerie, salon, boitage)Réception
- vente (sur site,
showroom)Ouverture, suivi de comptes client,Suivi clients, relance offres,Mise à
jour et qualification des bases de données client Proposer des prestations
en adéquation avec les attentes identifiées,Argumenter sur l'offre,Traiter les
objections, pour finalement conclure avec un engagement du client sur le
contenu de la prestation,Négocier :
Déterminer le coût de la prestation et la marge visée,Rédiger l'offre de service
en adéquation avec la prestation proposée,Argumenter sur les conditions de cette
offre,Obtenir des concessions,Conclure avec un engagement du client sur les
conditions tarifaires de la prestation.Garantir la réalisation :S'assurer
de la conformité de la prestation rendue avec la prestation négociée,Valider le
respect des engagements du client,Mesurer la satisfaction du client,Apporter
des actions correctives si nécessaires.Management de l'activité commerciale :Mise en place d'un plan d'action commerciale (objectifs, moyens,
prévisionnel de résultats),Formation interne produits
- services (en entreprise,
en séminaire...),Évaluation performance commerciale
- analyse ventes et
résultats,Bilan
- reporting des activités et des ventes au responsable (tableaux
de résultat, compte
- rendu de visite, réunion commerciale, ...).Gestion des matériels logistique
Participation à la production, aux livraisons,Gestion d'un parc véhicules/
matériel.

Vendre et gérer la relation client,Produire des informations commerciales,Organiser et manager l'activité commerciale,Mettre en oeuvre la politique commerciale.