Qualité de service par Institut de Formation des Etablissements Touristiques et Hôteliers - IFETH

Lieu(x)
À distance
Durée
Total : 35 heures
En centre : 35 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
LA QUALITÉ : UN ÉTAT D'ESPRIT
créer les conditions d'implication de son équipe dans la démarche qualité
LES MODES OPÉRATOIRES DE SON SERVICE
standardiser les prestations de son service par la mise en place de modes opératoires
LES RÉFÉRENTIELS DE CONTRÔLE DES PRESTATIONS DE SON SERVICE
mettre en place des procédures de contrôle permettant de fiabiliser le fonctionnement de son service
LES AXES D'AMÉLIORATION (la compétitivité de mon service)
définir les axes d'amélioration de son service
Objectifs
Respecter et appliquer des standards qualité de son service
Secteur(s)
Métier(s)
Compétence(s)
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