Orientation Client par Institut de Formation des Etablissements Touristiques et Hôteliers - IFETH

Lieu(x)
À distance
Durée
Total : 21 heures
En centre : 21 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
LES CLES DE L'EXPERIENCE CLIENT
S'approprier la démarche et ses enjeux.
CONCEPTION ET SCENARISATION DE L'EXPERIENCE CLIENT CIBLE
Diagnostiquer et concevoir l'expérience client de son service.
MISE EN OEUVRE ET BONNES PRATIQUES
Identifier les bonnes pratiques, techniques et méthodes à mettre en oeuvre dans son service pour sécuriser une expérience client performante.
PILOTAGE DE L'EXPERIENCE CLIENT
S'organiser pour piloter la mise en oeuvre de l'expérience client et se préparer à remédier aux aléas.
Objectifs
Optimiser le comportement et l'esprit de service en mettant en oeuvre des parcours clients performants
Secteur(s)
Métier(s)
Compétence(s)
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