Maîtriser l'usage du téléphone : outil stratégique de l'entreprise par CCI Formation Côte d'Or Saône et Loire

Les enjeux du téléphone dans l'entreprise
Le développement du relationnel client
- fournisseur
L'image de l'entreprise véhiculée par l'efficacité, le sens du service et la clarté du message
Comportement et attitude au téléphone
Préparation de l'entretien téléphonique
Choix des formules, du vocabulaire, du ton, du rythme
Image de marque de l'entreprise
Accueil, prise de contact, découverte de l'interlocuteur
Recueils des informations
Prise de rendez vous : choix de l'interlocuteur,
Barrières à franchir
L'argumentaire téléphonique et supports d'informations
La négociation téléphonique : réponse aux objections, (prix, délais, quantités...)
Conclusion de l'appel et prise de congé
Les différents argumentaires
La prise de rendez
- vous
Le suivi de fichiers clients prospects
La relance de devis
La relance d'invitation
La vente additionnelle...

Améliorer la performance téléphonique
Améliorer les contacts téléphoniques en émission d'appels
Adapter le discours pour des entretiens téléphoniques de qualité afin de préserver efficacement la relation client