Responsable du développement de la clientèle et du marketing relationnel - Titre RNCP Certifié par l'Etat Niveau II (Fr) et 6 (Eu) par OMNIS

Bloc de compétences 1 : Marketing Commercial
- Stratégie
- Marketing stratégique et opérationnel.
- Etudes de cas marketing.
- Etudes de marché.
- Mathématiques appliquées à la gestion d'entreprise.
- Marketing international.
- Webmarketing.
- Marketing B to B.
- Marketing des services.
- Négociation commerciale.
- Gestion de la relation client .Bloc de compétences 2 : Gestion
- FinanceGestion comptable et financière :
- Gestion budgétaire et analytique.
- Analyse financière et financement de l'entreprise. Bloc de compétences 3 : Management Gestion des Ressources Humaines (GRH)- Management : approche et enjeux.
- Management : conduite de réunions et entretiens.
- Gestion des Ressources Humaines (GRH).
- Gestion de projet.
- Animation des équipes de vente.Bloc de compétences 4 : Droit
- Communication
- Droit du travail.
- Communication institutionnelle et communication de crise.
- Méthodologie et suivi du rapport d'activités
- Mémoire professionnel. Bloc de compétences 5 : Langue Vivante Etrangère (LVE)- Anglais ou allemand.

Le/la Responsable du développement de la clientèle et du marketing relationnel est responsable du développement du chiffre d'affaires (sur une zone géographique, pour une gamme de produits ou pour un type de client) et il/elle détermine toutes les actions de marketing orientées vers le/la client (e) (marketing relationnel) pour remplir cet objectif de développement de clientèle.Lorsqu'il/elle commercialise le produit ou le service, il/elle cumule donc des compétences en techniques de marketing relationnel et des compétences purement commerciales. Lorsqu'il/elle travaille au sein d'un service marketing, ses missions sont concentrées sur la conception des actions de marketing relationnel et non sur la mise en oeuvre de celles
- ci sur le terrain.Le marketing relationnel est l'ensemble des actions marketing qui visent à établir une relation individuelle, nominative, continue et personnalisée avec chacun (e) des clients (es) d'une marque afin de le fidéliser à long terme et, si possible, à vie.Cette relation se construit par l'établissement d'un dialogue permanent entre la marque et le/la client (e) qui s'effectue sur différents canaux et supports (site Internet, emailing, mailing, consumer magazine...) et éventuellement par un dispositif visant à récompenser ce/cette client (e) (carte fidélité, services exclusifs, invitations...).Les progrès technologiques (base de données, solutions de gestion de la relation client (CRM), interactivité, etc) ont grandement contribué à l'avènement de ce type de marketing qui constitue aujourd'hui un bloc d'activité à part entière des responsables du développement commercial.Dans le cadre d'une direction commerciale et marketing, le/la Responsable du développement de la clientèle et du marketing relationnel contribue directement au développement de l'activité et de la rentabilité et participe à l'élaboration de la stratégie de développement. Pour cela, il/elle devra rechercher et l'exploiter les informations issues d'une veille marketing et commerciale pour détecter et orienter les opportunités de croissance. Il/elle décline les orientations stratégiques définies avec sa direction en plans d'actions commerciales et marketing orientées vers le/la client (e) sur son secteur ou pour sa gamme de produits/services.Il/elle gère le processus de négociation générale (vente). Il/elle identifie et met en oeuvre des partenariats pertinents, détecte de nouvelles affaires.Il/elle gère efficacement la relation clients /partenaires, de la prospection jusqu'à l'obtention des contrats en minimisant les coûts et préservant les marges. Il/elle appréhende la solvabilité des partenaires et veille au suivi et à la fidélisation.