Optimiser les échanges avec ses collaborateurs par CCI FORMATION 57

Lieu(x)

En centre (57)

Durée

Total : 14 heures

En centre : 14 heures

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Description générale

- La langue, une source de malentendus
- Les phénomènes liés aux filtres de l'interprétation.
- Les mots qui tuent : mots jugeants, mots chosifiants, mots négatifs...
- Langage et maladresses relationnelles.Importance de l'écoute
- Message compréhensible et message défectueux : de la nécessité de bien écouter.
- Savoir décoder les demandes des collègues
- Les 3 types de reformulation.
- Dire pour exprimer une opinion
- L'assertivité ou comment s'affirmer dans ses mots ?- Savoir dire : " Je ne suis pas d'accord. "- Savoir traiter une objection en toute délicatesse
- L'importance du JE dans l'expression du sentiment.
- Des jugements à éviter dans l'expression d'une satisfaction ou d'une insatisfaction.
- Dire en toute diplomatie
- Le langage ou les mots au service d'une relation positive.
- La gestion des doléances.
- Répondre à une attaque verbale.
- Déconnecter la colère grâce au nouveau menu.

Objectifs

- Développer une parole transparente et respectueuse de l'autre.
- Repérer les mots qui sont à la source des malentendus et ainsi assurer des messages clairs et des relations apaisées.
- Maîtriser les conduites qui sous
- tendent un échange professionnel réussi..

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