MS Techniques de négociation et d'achat par ACTIF CNT - Association pour la promotion d'un cen

1. Communiquer, gérer la relation client : les bases de la communication écrite et orale (y compris téléphonique et digitale) ; Identifier ce qu'est le savoir être en entreprise ; Animer un groupe, prendre la parole en public
2. Appréhender les techniques de vente en les adaptant à son interlocuteur : structurer une vente, comprendre la demande du client, argumenter, démontrer, finaliser la vente et fidéliser le client ; connaitre l'environnement de son client et de son entreprise
3. Appliquer les techniques de négociation : adapter son style de communication à celui de son interlocuteur ; Préparer la négociation ; Définir et mettre en oeuvre une stratégie ; Gérer les difficultés et les conflits ; Conclure la négociation.
4. Gérer son acte commercial : environnement B to B et B to C ; Utilisation de tableaux de bord ; gestion et maîtrise du reporting ; Notion de marge commerciale ; Gestion des stocks

- Mette en pratique les techniques de communication écrite et orale, en adaptant son savoir être
- Pratiquer les différentes étapes de la vente en tenant compte de son interlocuteur
- Maîtriser les outils de reporting et d'activités
- Appréhender et maîtriser les techniques de négociation (stratégie commerciale)