Secrétariat assistanat - accueil par Consult@line Services

- Introduction à la formation : Les différents degrés d'implication dans l'accueil.
Rôle et missions de l'accueil dans le contexte spécifique de votre établissement.
La prise de conscience du rôle de l'accueil client dans l'image de qualité de sa structure.
- Offrir un accueil téléphonique de qualité à ses interlocuteurs.
Comment transmettre une bonne image virtuelle au téléphone.
Les formules d'accueil au téléphone.
Les outils fondamentaux de la communication téléphonique.
Langage verbal (débit
- rythme
- intonation
- volume de la voix.
L'accueil personnalisé au service de l'image de votre entreprise
Comment développer la notion de Service
- Offrir un accueil physique de qualité aux clients
Soigner sa présentation : vous représentez votre établissement.
Maîtriser les attitudes positives.
Prendre en charge visuellement et physiquement chaque client.
Considération et impression d'être unique .
Développer le sens du Service.

S'initier ou se perfectionner aux compétences liées à l'accueil et au secrétariat.
Recevoir une formation adaptée aux contraintes de votre entreprise.
Assurer une accueil et capitaliser sur les techniques permettant d'assurer.
une communication et une organisation efficace.