ADEA (Assistant de Dirigeant d'Entreprise Artisanale) par CMA 17

Module 1 : COMMUNICATION ET RELATIONS HUMAINES : 70 HEURES
Les fondements de la communication
oLe schéma de base de la communication
oLes ressorts de la communication
oLes types de situation de communication rencontrées dans et hors du champ de l'entreprise artisanale
oL'environnement matériel des échanges
Les situations relationnelles
oL'accueil
oL'entretien et la conduite d'entretien
oL'analyse et la résolution de problèmes
oLa négociation
oLes échanges téléphoniques
oLes prises de rdv
oLe suivi des contacts
oLa circulation de l'information
oLa prise de parole en groupe

Module 2 : SECRETARIAT / BUREAUTIQUE : 112 HEURES
L'outil informatique
oRappel des bases de l'informatique et présentation des nouveaux outils
oLe processus de l'informatisation de l'entreprise artisanale
La bureautique
oLa rédaction et la mise en page sous traitement de texte
oL'utilisation d'un tableur
Les outils de télécommunication et de paiement
L'organisation administrative
oL'organisation du poste de travail
oL'organisation du travail
oLa gestion des flux
oLe traitement de l'information

Module 3 : GESTION DE L'ENTREPRISE ARTISANALE : 203 HEURES
L'entreprise et son environnement
oLe positionnement de l'entreprise dans son environnement, le contexte économique
oLe secteur des métiers
oLes partenaires de l'entreprise
oLa politique en faveur des PME
Culture juridique
oNotions indispensables de droit
oLes formes juridiques de l'entreprise
oLe conjoint
La Comptabilité
oLes fondements de la comptabilité
oCréer et mettre à jour le plan de compte de l'entreprise
oComptabiliser les opérations de base
oLe rapprochement bancaire
oDéfinir le mécanisme de TVA
oPointages et préparation des comptes annuels
oDécouvrir le bilan
oDécouvrir le compte de résultat
oLes outils informatiques liés au traitement de la comptabilité
Gestion financière
oIntroduction au calcul des prix
oComprendre et analyser le bilan
oComprendre et analyser le compte de résultat
oMettre en place et optimiser sa gestion financière
oContrôler la gestion de l'entreprise
oRéaliser les budgets de l'entreprise
oLes outils informatiques en matière de gestion commerciale
Gestion du personnel
oRappels généraux sur la gestion du personnel
oLa notion de temps de travail
oLes absences
oLes contrats
oLes règles de la paie
oLes déclarations sociales
oLe suivi du personnel

Module 4 : STRATEGIE ET TECHNIQUES COMMERCIALES : 98 HEURES
Diagnostic et stratégie commerciale
oLes outils de diagnostic
oLa stratégie commerciale
oLes démarches qualité
L'action commerciale
oLes droits du consommateur
oLa promotion de l'entreprise, l'image de marque
oLa prospection commerciale
oMise en valeur du produit et du service dans l'espace vente
oLes supports
oLa publicité
oLe suivi commercial de la clientèle

Objectif de résultats :
- Obtenir une qualification en gestion et administration d'entreprise de niveau IV (niv bac)
- Exercer des fonctions polyvalentes d'assistante (secrétariat, comptabilité, gestion, commercial
- Seconder le dirigeant et accompagner les projets de développement de l'entreprise
Objectifs généraux :
- Développer les compétences en gestion et administration dans les entreprises artisanales
- Renforcer l'employabilité des collaborateurs (trices) du chef d'entreprise
- Valoriser le rôle des collaborateurs (trices) dans l'entreprise