Assistant(e) administration des ventes (ADV) : outils et techniques par Chambre de commerce et d'industrie de la Drôme

1 - Le métier d'ADV o Comprendre le rôle de l'ADV o S'approprier la fonction d'interface de l'ADVo Identifier les missions d'ADVo Prendre contact avec un client2- Les missions d'ADV o Conseiller sa clientèleo Suivre une commandeo Savoir fidéliser sa clientèleo Identifier les qualités relationnelles de l'ADV3 - La relation client o Savoir pratiquer une écoute activeo Comprendre et répondre aux demandes du cliento Adapter sa communication pour identifier et comprendre les attentes du cliento Savoir gérer les litiges et les objections

- Maîtriser les différentes missions et responsabilités de la fonction ADV
- Etre l'interface entre les clients et les services internes de l'entreprise
- Satisfaire les acheteurs dans le suivi de leur commande