Améliorer sa gestion des conflits par Séverine Mathieu Zilioli

I/ LE STRESS : CARACTERISTIQUES ET IMPACTS SUR SOI
Les différents types de stress et la mesure de l'impact sur soi (test)
Les conséquences sur ses interlocuteurs
II/ AMELIORER SA GESTION DU STRESS: LES MOYENS ET TECHNIQUES
Transformer son stress positivement
Prendre du recul et se recentrer
La respiration et l'image ressource (atelier)
Les attitudes à adopter en situation de stress
III/ COMMUNIQUER EN SITUATION DE CONFLITS
Identifier les types de conflits et en analyser les sources
Comprendre ses différents interlocuteurs (fonctionnements, intentions et positions)
Connaître les mécanismes de défense
Maîtriser les techniques de communication (verbal/ non verbal, feedback, test sur l'analyse transactionnelle, etc.)
Objectif : devenir assertif
TESTS, EXERCICES ET JEUX DE ROLE FILMES ET ANALYSES

Maîtriser les outils et techniques permettant d'établir un mode relationnel efficace.
Progresser tant sur la connaissance de ses réactions que sur les méthodes et techniques permettant de gérer son stress.
Etre capable de mieux anticiper ou gérer les conflits et mécontentements de ses interlocuteurs.