Professionnalisation en secrétariat et en accueil par MS Ressources

Lieu(x)

En centre (66)

Durée

Total : 35 heures

En centre : 35 heures

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Description générale

Module1 : mieux se connaître
- Attentes du stage
- Tests (auto diagnostic, messagescontraignants, stress)Module2 : théorie et communication
- Communication verbale et nonverbale
- Déperditions en communication
- Typologie des questionsModule3 : communicationtéléphonique , amélioration des pratiques
- Contraintes du téléphone
- Analyse des situations répétitivesà risque élevé
- Maîtriser les informationsrelatives à sa structure
- Optimiser l'accueil téléphonique
- Stratégie d'entreprise en matièred'accueil téléphonique
Module4: analyse de situations d'accueil
- Situations de communication liées àla fonction
- Importance de la premièreimpression
- Attitude du personnel d'accueil
- Comprendre les spécificités dupublic accueilli
Module 5 : la posture dela secrétaire
- L'éthique et la déontologie
- Les notions de discrétion,confidentialité, neutralité et bienveillance
- Le rôle et le cadre dans la relation avec le manager

Module 6 : gérer son temps pourmieux s'organiser
- Déterminer les priorités
- Tester et utiliser des supports degestion du temps
- Traitement des événementsindésirables (retour d'usagers...)
Module 7 : assurer lagestion administrative du service
- Organiser et diffuser l'information(veille informationnelle)
- Organiser son poste de travail(liste des tâches, tableau de bord, gestion des planning, archivage...)

Objectifs

- Améliorer ses écrits professionnels
- Mettre en oeuvre un "véritable accueil"- Comprendre les enjeux de la communication interpersonnelle
- Gérer ses priorités
- Organiser une manifestation (interne/externe)- Appréhender l'environnement informatique et bureautique

Centre(s)