Communiquer efficacement par KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS FRANCE - Glisy

Le dialogue : vocabulaire, comportement
o Identifier le cadre et les enjeux de la situation
o Comprendre les jeux et mécanismes de la perception en oeuvre dans le dialogue
o Quantificateurs
o Préjugés, valeurs
o Inférences
Le langage : écouter, questionner, s'ouvrir à l'autre, définir les règles
o Expliquer, rendre accessible l'information technique ou fonctionnelle
o Trouver un langage commun
o S'adapter aux référentiels de l'interlocuteur
o Décoder et traduire les messages
o Passer de l'implicite à l'explicite
Optimiser les échanges
o Valider la disponibilité de l'autre
o Utiliser tous les canaux de communication
o Identifier son mode de communication préférentielle
o Etablir la relation
o Communiquer avec cohérence sur les trois canaux (verbal, para
- verbal, non verbal)
o Définir et partager son objectif
o Adopter une écoute active : écouter, reformuler, questionner
o Animer l'échange
Les situations difficiles
o Décrire les faits, exprimer ses sentiments
o Découvrir ses propres attitudes fondamentales en communication
o Désamorcer tensions et blocages
o Savoir dire NON
o Faire face à une résistance
o Savoir recevoir une critique
o Développer une attitude juste

A l'issu de cette formation, le stagiaire sera capable de :
- Apprendre les clés de la communication afin d'accroître son aptitude à entrer en contact avec les autres
- Apprendre à mieux se connaître en termes de communication afin de faire passer des messages