Devenir assistante commerciale par Karine Villa formation

Programme :
I
- L'organisation de l'activité
-La planification des taches : l'important/ l'urgent
-Comment être plus efficace
-Comment être plus zen et optimiser sa productivité

II
- Portait robot de l'assistante idéale
-Son profil et ses qualités nécessaires
-Son rôle social avec l'équipe
-Le chef d'orchestre de l'entreprise
-La première image de l'entreprise

III
- L'organisation de l'entreprise
-La tenue de l'entreprise et des vitrines
-La gestion des agendas des collaborateurs
-Le suivi des dossiers
-Les tableaux d'activité

IV
- L'accueil clientèle
-La règle des 4 x 20
-Comment recevoir le client : le fond/ la forme
-Marquer l'esprit du client et le fidéliser
-Analyser le client et savoir s'adapter : les codes couleurs

V
- Le téléphone, une arme redoutable pour qui sait s'en servir
-Comment se présenter
-L'entretien pré-découverte acheteur
-AIDA pour plus de RV découverte de l'entreprise
-Savoir identifier le vrai et le faux client
-La prospection téléphonique
-Le suivi des acheteurs

VI
- Avoir réponse à tout Le traitement des objections
-Comment répondre à un client mécontent
-La technique du traitement de l'objection. La reformulation
-Les objections acheteurs

A l'issu de la formation l'apprenant sera capable de :
? Acquérir une culture d'un bon rapport de communication,
? Appliquer la techniquede communication appropriée à la situation,
? S'adapter avecsouplesse à son interlocuteur.