Assistant commercial par ISM

Définir ses missions et responsabilités d'assistant(e) commercial(e)
- Appréhender les enjeux de la fonction assistant(e) commerciale.
- Analyser ses activités et les compétences requises.
- Atelier : cartographier de son équipe commerciale, ses besoins et missions associées.
Gérer la relation assistant(e)/commercial
- Se positionner au sein de l'équipe et du process commercial.
- Établir une communication fluide.
- Restituer les informations efficacement.
- Comprendre les besoins de ses interlocuteurs commerciaux.
- Gérer et prioriser les demandes internes.
- Organiser et planifier ses activités en intégrant les urgences.
Adopter un état d'esprit orienté client au quotidien
- Pratiquer l'écoute active et personnaliser le contact client.
- Développer ses qualités relationnelles pour améliorer la satisfaction client.
- Transmettre l'information efficacement et de manière appropriée
- Gagner en assurance et en flexibilité : pratiquer la relation gagnant
- gagnant.
Assister dans la gestion administrative des clients
- Gérer les dossiers commerciaux et la réalisation des commandes.
- Organiser efficacement de son activité.
- Construire et utiliser des tableaux de bords performants.
- Organiser, synthétiser et transmettre les informations nécessaires à l'activité.
Assurer la facturation et le suivi des impayés
- Préparer des devis et estimations.
- Vérifier les frais à refacturer au client.
- Valider les factures et leurs justificatifs.
- Gérer les relances et le suivi des règlements.

- Mettre ses compétences au service de l'action commerciale de l'équipe.
- Contribuer au développement des ventes et à la fidélisation par sa contribution à la qualité du service rendu.
- Participer à l'animation de l'équipe et au suivi de l'activité commerciale.