BTS communication par ESP

Cultures et communication.
Management des entreprises.
Activités de communication.
Création et production.
Projets et pratique professionnelle.

1) Caractériser une demande et formuler un problème à résoudre en matière de communication. Identifier des objectifs et des cibles. Intégrer des contraintes et des éléments de veille technologique. Formaliser techniquement un projet.
Identifier et allouer des moyens matériels et financiers en fonction du budget établi. Assister à la planification des opérations.
Coordonner des tâches entre les différents intervenants. Suivre des relations avec le donneur d'ordre.
Contrôler le respect des contraintes liées à la création, l'exécution, la fabrication et la livraison.
2) Analyser un portefeuille clients. Identifier et segmenter des prospects. Concevoir des outils de prospection. Élaborer et mettre en oeuvre un plan de prospection. Suivre et évaluer des actions de prospection. Analyser le contexte de l'annonceur. Identifier et analyser ses besoins. Expliquer et valider la demande. Rechercher et évaluer les solutions de communication. Formaliser la proposition. Élaborer des supports de présentation. Préparer la négociation. Présenter et valoriser la proposition. Ajuster, suivre et finaliser le dossier.
Évaluer la satisfaction. Entretenir la relation. Anticiper l'évolution des attentes. Informer sur les nouvelles offres de produits et services de communication. Concevoir et mettre en place des actions spécifiques de fidélisation
3) Identifier des domaines de veille. Rechercher et sélectionner des sources. Élaborer des procédures de collecte. Élaborer des procédures de mise à disposition. Exploiter des études existantes. Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances. Évaluer le besoin d'informations. Mettre en oeuvre des méthodes de recherche et de collecte d'informations. Traiter les informations. Mettre en forme et diffuser en fonction des destinataires. Évaluer et améliorer le système d'informations. Participer à la sécurité du système d'information.