Les formations en community management

Explorer le secteur du community management : orientation professionnelle et formation

Une vue d'ensemble du secteur du community management

Le community management est un domaine en pleine expansion, essentiel dans notre société numérique contemporaine. C'est un métier qui regroupe diverses activités visant à gérer et animer des communautés en ligne pour le compte d'entreprises, de marques ou d'organisations. Les community managers sont chargés de créer un lien entre l'utilisateur et la marque, d'optimiser la présence de celle-ci sur les réseaux sociaux, et d'améliorer l'interaction avec les clients.

Les acteurs de ce secteur varient des agences de communication, qui proposent leurs services en tant que prestataires externes, aux services internes des entreprises qui emploient des community managers. Les sous-traitants incluent souvent des experts en création de contenus, en analyse de données ou des spécialistes de la publicité numérique. Ces professionnels collaborent souvent avec les community managers pour l'élaboration de contenus adaptés et pour la mise en œuvre de stratégies de communication.

Pour illustrer cette dynamique, prenons l'exemple de la société de communication digitale Wiz and Co, qui accompagne des entreprises dans leur stratégie sociale. Cette entreprise, en plus de gérer les réseaux sociaux de ses clients, propose des services comme la création de contenus, le suivi des performances et l'organisation d'événements en ligne. Elle emploie divers professionnels, tels que des graphistes, rédacteurs et analystes, qui formulent ensemble une stratégie d'ensemble pour renforcer l'image de marque de leurs clients et fidéliser les communautés.

Les métiers du community management

Le secteur du community management regorge de métiers, allant des plus connus aux plus spécifiques :

• Community manager : Il est le visage de la marque sur les réseaux sociaux, responsable de l'engagement des utilisateurs et de la réponse aux commentaires. Ses missions incluent la création de contenus variés, le suivi des tendances, et l'analyse des comportements des utilisateurs.
• Social media manager : Ce professionnel élabore des stratégies de communication globale, en coordonnant l'ensemble des actions de gestion de la communauté et l'utilisation des médias sociaux. Il supervise également l'équipe de community managers.
• Content manager : Spécialisé dans la création de contenu, il travaille en étroite collaboration avec le community manager pour produire des articles, vidéos, et visuels attractifs pour les plateformes de médias sociaux.
• Veilleur de réputation en ligne : Ce métier plus méconnu consiste à surveiller et évaluer l'image de la marque en ligne. Il analyse les retours des utilisateurs et met en place des solutions pour gérer la réputation de l'entreprise.
• Data analyst : Bien que moins directement lié au community management, ce poste est essentiel. Le data analyst interprète les données recueillies sur les médias sociaux pour mettre en lumière les comportements et attentes des clients.

Formations et études dans le community management

Pour accéder aux métiers du community management, divers parcours de formation existent. Voici quelques exemples :

• Diplôme de niveau bac +2 (DUT, BTS) : Formations telles que le DUT Métiers du multimédia et de l'internet ou le BTS Communication. Ces formations offrent un aperçu des bases du marketing digital, de la communication et de la création de contenu.
• Diplôme de niveau bac +3 : Bachelor : Un Bachelor en Marketing digital ou en communication digitale prépare les étudiants à des rôles plus opérationnels. Cette formation couvrait des modules sur la stratégie de contenu, la community management et l'analyse des données.
• Diplôme de niveau bac +5 : Master : Les Masters en communication ou en digital marketing permettent d'accéder à des postes de management et de stratégie. Ils proposent des cours avancés sur la gestion de projets et la communication 360.

Les formations durent généralement de 1 à 3 ans, selon le niveau d'études, et intègrent des stages pratiques pour une formation complète. En plus des cours théoriques, l'apprentissage des outils, tels que Hootsuite ou Canva, est souvent intégré au cursus.

Le poids économique du secteur du community management

Le community management est devenu un secteur significatif dans l'économie numérique. En France, on estime que le nombre de professionnels en communication et marketing digital dépasse les 300 000 personnes. Ce chiffre témoigne de la vitalité de ce secteur, qui continue d'évoluer au fil des innovations technologiques et des changements de comportement des consommateurs. De plus, plusieurs milliers d'entreprises, petites ou grandes, intègrent des services de community management dans leur stratégie, rendant essentiel ce métier. Cela reflète l'importance croissante des médias sociaux dans le développement des marques.

Niveaux de rémunération dans le secteur

Les rémunérations dans le community management peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment le poste occupé, le niveau d'expérience et la taille de l'entreprise. Par exemple, un community manager débutant peut espérer une rémunération modeste, tandis qu'un social media manager ayant une expérience significative pourrait prétendre à un salaire bien plus élevé. En fonction du secteur d'activité, la profession est généralement mieux rémunérée dans les grandes entreprises et les agences de communication reconnues. Les métiers connexes, comme ceux des data analysts ou des chefs de projet digital, offrent également des perspectives de rémunération intéressantes, même s'ils exigent des compétences encore plus techniques.

Évolution professionnelle dans le community management

Ce secteur promet une évolution professionnelle encourageante. Les compétences acquises dans le community management sont transférables à divers domaines tels que le marketing digital, le développement de produits, la rédaction web, ou encore la gestion de projets. Par exemple, un community manager pourrait évoluer vers un poste de responsable marketing, en gérant de plus en plus d'aspects stratégiques de la communication de la marque. Une autre possibilité d'évolution serait de passer à un poste de UX designer, en mettant à profit sa compréhension des utilisateurs et des communautés.

Importance de la veille concurrentielle

Dans le cadre des activités de community management, la veille concurrentielle est un élément souvent négligé mais essentiel. Elle consiste à surveiller les actions des concurrents sur les réseaux sociaux pour tirer des enseignements sur leurs stratégies. Cette démarche permet d'identifier les tendances du marché, les préférences des utilisateurs et les épiceries. En incorporant cette pratique, un community manager peut ajuster ses stratégies et ainsi améliorer l'engagement sur les plateformes. Un exemple concret serait un gestionnaire de communauté qui observerait une tendance montante chez un concurrent et, après analyse, déciderait d'adapter son contenu pour exploiter ce nouvel engouement.

Intégration de l'éthique dans le community management

L'éthique et la communication responsable sont de plus en plus présentes dans le secteur du community management. Les community managers doivent gérer des situations délicates, telles que la désinformation ou la rupture de la confiance des clients. La formation sur l'éthique peut donc inclure des modules sur la gestion de crise, le respect de la vie privée des utilisateurs et l'importance de la transparence lors de la communication. Une entreprise qui établit un code de conduite éthique pourrait instaurer une confiance durable avec sa communauté et renforcer son image de marque.

En conclusion, le community management apparaît comme un secteur d'avenir, riche de diversité et d'opportunités professionnelles. Avec une formation adéquate, des perspectives d'emploi variées, et un cadre éthique fort, ceux qui souhaitent se lancer dans ce domaine ont une carte à jouer pour construire une carrière fructueuse et impactante. Dans un monde où la présence en ligne est devenue incontournable, le community manager joue un rôle clé dans le paysage du marketing digital, alliant compétence et passion.