Licence mention économie et gestion - 3ème année - parcours management commercial et de la relation client par Université Paris Est Marne-la-Vallée - formation continue

Contrôle de gestion, culture générale et économique, anglais commercial, communiquer avec le client à l'oral, analyse de la performance commerciale, analyse de la pratique professionnelle et projet, relation client omnicanal, techniques de vente Business to Consumer, psychosociologie de la consommation, droit des contrats et de la consommation, histoire de la pensée managériale et théorie des organisations, gestion du portefeuille clients et outils CRM.

La licence management commercial et de la relation client permet de développer des compétences :
Commerciales:
- Aptitude à mener une négociation commerciale, par la maîtrise des principales techniques de vente et le développement d'une posture commerciale.
Techniques:
- Capacités d'analyse et de raisonnement
- Aptitudes à l'expression écrite et orale en français et en anglais
- Capacités relationnelles
- Comprendre l'environnement économique et juridique dans lequel évolue son activité.
Comportementales:
- Autonomie, esprit d'initiative et adaptabilité
- Être force de proposition
- Écoute active, empathie
- Engagement et capacité à véhiculer les valeurs de l'entreprise.