1930 - Qualification métiers du Commerce - Superviseur (euse) Relation Client à Distance par ELAN
Lieu(x)
En centre (67)
Durée
Total : 1225 heures
En centre : 805 heures
En entreprise : 420 heures
Financement
100 % demandeur d’emploi
Demandeur d’emploi
Prix
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Description générale
Le programme de cette action est individualisé, un plan de formation est systématiquement formalisé avant l'entrée en formation et peut contenir les points suivants :
- Accueil, Formalisation du Livret de formation, Bilan.
- Techniques de Recherche d'Emploi (TRE).
- Synthèse de validation.
- Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'une équipe de conseillers (ères) clientèle à distance CCP du Titre Professionnel Conseiller (ère) Relation Client à Distance Niv III
- Manager une équipe de conseillers (ères) clientèle à distance CCP du Titre Professionnel Conseiller (ère) Relation Client à Distance Niv III
- Contribuer à l'amélioration des activités d'un centre de relation client à distance CCP du Titre Professionnel Conseiller (ère) Relation Client à Distance Niv III
- Modules de remise à niveau liés au secteur (communication orale et écrite, mathématiques).
- Période d'application en entreprise.
- Accueil, Formalisation du Livret de formation, Bilan.
- Techniques de Recherche d'Emploi (TRE).
- Synthèse de validation.
- Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'une équipe de conseillers (ères) clientèle à distance CCP du Titre Professionnel Conseiller (ère) Relation Client à Distance Niv III
- Manager une équipe de conseillers (ères) clientèle à distance CCP du Titre Professionnel Conseiller (ère) Relation Client à Distance Niv III
- Contribuer à l'amélioration des activités d'un centre de relation client à distance CCP du Titre Professionnel Conseiller (ère) Relation Client à Distance Niv III
- Modules de remise à niveau liés au secteur (communication orale et écrite, mathématiques).
- Période d'application en entreprise.
Objectifs
Notre plateforme de formation commerce va permettre au stagiaire d'intégrer à tout moment une formation de remise à niveau ou un parcours de formation qualifiant et d'actualiser ses pratiques pour gagner en efficacité quotidienne.
Centre(s)
- Strasbourg (67)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe au responsable de l'administration des ventes
- Adjoint / Adjointe service clients
- Assistant / Assistante de régulation médicale
- Cadre administratif / administrative ventes
- Chargé / Chargée d'assistance
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Conseiller / Conseillère clientèle à distance
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice assistance technique
- Directeur / Directrice clientèle
- Expert / Experte support technique
- Gestionnaire client
- Gestionnaire de contrats de vente - Contract manager
- Ingénieur / Ingénieure assistance technique
- Ingénieur / Ingénieure service client
- Ingénieur / Ingénieure support technique
- Permanencier / Permanencière auxiliaire de régulation médicale
- Représentant technique / Représentante technique utilisateur
- Responsable administratif / administrative des ventes
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable centre de support client
- Responsable de centre d'appels
- Responsable de gestion administrative des ventes
- Responsable de l'administration des ventes
- Responsable de l'exploitation des ventes
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la gestion des commandes
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable de plateau de centre d'appels
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
- Responsable support technique clients
- Spécialiste support technique
- Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
- Technicien / Technicienne de la vente à distance
- Technicien / Technicienne d’infrastructure
- Technicien / Technicienne support client
- Technicien / Technicienne support technique
- Téléacteur / Téléactrice
- Téléconseiller / Téléconseillère
- Téléopérateur / Téléopératrice
- Téléprospecteur / Téléprospectrice
- Télévendeur / Télévendeuse
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Argumentation commerciale
- Automatisme
- Biochimie
- Chimie
- Communication digitale
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Electricité
- Gestes d'urgence et de secours
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Gestion des Ressources Humaines
- Gestion des stocks et des approvisionnements
- Gestion financière
- Hydraulique
- Informatique industrielle
- Logiciel de gestion clients
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Logiciels de gestion documentaire
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Marketing téléphonique
- Mécanique
- Méthodes d'approvisionnement
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
- Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
- Organisation de la chaîne logistique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Pneumatique
- Principes de la relation client
- Procédures d'appels d'offres
- Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
- Réglementation des douanes
- Réglementation du commerce électronique
- Régulation et instrumentation
- Réseaux informatiques et télécoms
- Techniques commerciales
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne
- Techniques de communication
- Techniques de e-learning
- Techniques de gestion du stress
- Techniques de vente
- Techniques de vente export
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques pédagogiques
- Technologie de Groupe Assistée par Ordinateur (TGAO)
- Terminologie médicale
- Thermique
- Typologie du client
- Électromécanique
- Électronique
- Électrotechnique
- Équipements de vol
Formation proposée par : ELAN
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