Les formations responsable centre de support client

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BTS Gestion de la PME
par OF CFA TURENNE COMPETENCES
par OF CFA TURENNE COMPETENCES
En centre (08)
1770 h
Aide aux apprentis, Auto, Contrat de professionnalisation, AFDAS...
Independants, Reconversion professionnelle, Salarié en reconversion professionnelle, demandeurs d'emploi...
BAC+2
Apprentissage, Formation continue, Professionnalisation
Secrétariat assistanat Assistanat de direction Assistanat en ressources humaines
RELATION CLIENTS
par NOVEA
par NOVEA
En centre (50)
7 h
salarié, Éligible CPF
Tout public
Attestation de fin de formation
Formation continue
Informatique et télécommunications Assistance et support technique client Communication
Responsable du Développement des Affaires (Sup de Vinci)
par TETRANERGY NORD
En centre (97)
496 h
demandeur d’emploi, Éligible CPF
BAC+3/4
Apprentissage, Professionnalisation
Commerce Gestion commerciale Relation commerciale grands comptes et entreprises
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livre HP 305 Pack de 2 Cartouches d'Encre Noire et Trois Couleurs Authentiques (6ZD17AE)
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par Hewlett Packard
24,95 €
livre Amazon Fire TV Stick HD (Nouvelle génération) | TV gratuite et en direct, télécommande vocale Alexa, contrôle de la maison connectée, streaming HD
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par Amazon
44,99 €
livre Apple AirPods Pro 2 Écouteurs sans Fil, Casques et écouteurs Bluetooth, Réduction Active du Bruit, Appareil auditif, Mode Transparence, Audio Spatial personnalisé, Son Haute-fidélité, Recharge USB-C
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par Apple
239,00 €
livre Apple AirPods 4 Écouteurs sans Fil, Casques et écouteurs Bluetooth, Audio Spatial personnalisé, résistance à la Transpiration et l’Eau, boîtier de Charge USB-C, Puce H2, Jusqu’à 24 Heures d’autonomie
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par Apple
129,00 €
livre Apple AirPods 4 Écouteurs sans Fil, écouteurs Bluetooth, avec Réduction Active du Bruit, Audio adaptatif, Mode Transparence, Audio Spatial personnalisé, boîtier de Charge USB-C, Recharge sans Fil
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par Apple
178,00 €
livre Fujifilm instax - Twin Films pour Mini - 86 x 54 mm - 20 Count (Pack of 1)
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par Fujifilm
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livre Tapo 2K(3MP) Caméra Surveillance WiFi intérieure 360° C210, Vision nocturne, Notifications en temps réel, Détection de personne, Suivi de mouvement, Télécommande, Compatible avec Alexa
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par TP-Link
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livre Amazon Fire TV Stick 4K (Nouvelle génération) | Appareil de streaming avec prise en charge du Wi-Fi 6 et des technologies Dolby Vision/Atmos et HDR10+
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par Amazon
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livre SanDisk 128 Go Ultra microSDXC, Carte micro sd + adaptateur SD (Pour Smartphone et Tablette, Video Full HDD, jusqu'à 140 Mo/s, UHS-I, La performance A1, Class 10, U1)
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par SanDisk
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livre Aioneus Chargeur USB C, 40W 4 Port Prise USBC Chargeur Rapide iPhone, Multi Secteur PD+QC 3.1A Type C Adaptateur pour iPhone 16 15 14 13 12 11 Pro Max X XS XR 8 7 6S Plus Mini SE, iPad,Samsung Galaxy
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par Aioneus
11,99 €
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BTS systèmes numériques option A informatique et réseaux
par GRETA 71 - SUD BOURGOGNE
En centre (71)
3310 h
demandeur d’emploi, Éligible CPF
BAC+2
Apprentissage, Professionnalisation
Télécommunication Assistance et support technique client
Conseiller(e) Commercial(e) Service
par GNFA
En centre (45)
demandeur d’emploi, salarié
Gestion commerciale Mécanique construction réparation Assistance et support technique client
Assurer les services clients en appel entrant
par FILEA
En centre (67)
70 h
demandeur d’emploi, salarié
Commerce Gestion commerciale Assistance et support technique client
produit produit
Responsable technique et opérationnel des systèmes mécaniques et électriques parcours acoustique - CPN7902A
par CNAM DE BRETAGNE
À distance
1200 h
demandeur d’emploi
Automatisme informatique industrielle Electrotechnique Physique
Technicien(ne) de Maintenance dans l'entreprise Record
par AFPI Lyon (association de formation professionnell
par AFPI Lyon (association de formation professionnell
En centre (69)
399 h
100 % demandeur d’emploi, demandeur d’emploi
Génie industriel Assistance et support technique client Management et ingénierie de maintenance industrielle
BTS Système Numérique Option Informatique et Réseaux
par CFAI LORRAINE - API
En centre (57)
100 % demandeur d’emploi, demandeur d’emploi, Éligible CPF
BAC+2
Apprentissage, Professionnalisation
Télécommunication Assistance et support technique client
Préparation au BULATS - Linguaskill - service client
par Alfia Languages
À distance
250 h
demandeur d’emploi, salarié, Éligible CPF
Langues Accueil et services bancaires Assistance et support technique client
1930 - Qualification métiers du Commerce - Superviseur (euse) Relation Client à Distance
par ELAN
En centre (67)
1225 h
100 % demandeur d’emploi, demandeur d’emploi
Commerce Gestion commerciale Téléconseil et télévente
Master mention chimie physique et analytique
par UNIVERSITE CLAUDE BERNARD LYON 1
En centre (69)
demandeur d’emploi, salarié, Éligible CPF
BAC+3/4
Chimie Energie Environnement
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livre Tapo 2K(3MP) Caméra Surveillance WiFi intérieure 360° C210, Vision nocturne, Notifications en temps réel, Détection de personne, Suivi de mouvement, Télécommande, Compatible avec Alexa
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par TP-Link
19,99 €
livre Imou 2K(3MP) Caméra Surveillance WiFi Intérieure Caméra 360° Connectée Smartphone avec Détection Humaine AI Suivi Intelligent Sirène Audio Bidirectionnel Compatible Alexa pour Bébé/Animaux
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par Imou
18,99 €
livre Loctite Super Glue-3 Power Gel Mini Dose, colle forte enrichie en caoutchouc, mini-dose de colle gel ultra-résistante, séchage immédiat, colle transparente, lot de 3 tubes 1 g
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par Henkel
4,30 €
livre Tasma pakowa Office Products 48mmx50 6 sztuk brazowa
Tasma pakowa Office Products 48mmx50 6 sztuk brazowa
par PBS Connect Polska
20,68 €
livre Art3d Double Face Extra Fort (3Mètres), Ruban Adhésif Double Face Robuste,sans Traces,Amovible, Réutilisable, Lavable
Art3d Double Face Extra Fort (3Mètres), Ruban Adhésif Double Face Robuste,sans Traces,Amovible, Réutilisable, Lavable
par Art3d
3,99 €
livre Rubson AERO 360° TAB, recharges en tabs neutres pour absorbeur d'humidité, ultra absorbantes et anti odeurs recharges pour déshumidificateurs AERO 360°, 6 x 450 g, 2.70
Rubson AERO 360° TAB, recharges en tabs neutres pour absorbeur d'humidité, ultra absorbantes et anti odeurs recharges pour déshumidificateurs AERO 360°, 6 x 450 g, 2.70
par Henkel
24,90 €
livre Command Languettes Accroches Tableaux Moyen et Grand Modèles, Blanc, 8 x 2 L + 8 X 2 M, 32 Languettes - Fixation sans Dommage
Command Languettes Accroches Tableaux Moyen et Grand Modèles, Blanc, 8 x 2 L + 8 X 2 M, 32 Languettes - Fixation sans Dommage
par 3M
12,99 €
livre Smartwares détecteur de fumée – Capteur Optique – Durée de Vie : 10 Ans - Pile remplaçable 1 an - Bouton de Test – 85 DB - 10.044.62
Smartwares détecteur de fumée – Capteur Optique – Durée de Vie : 10 Ans - Pile remplaçable 1 an - Bouton de Test – 85 DB - 10.044.62
par Smartwares
6,99 €
livre Blukar Lampe Frontale Rechargeable, 2000LM Super Lumineux Étanche Léger Torche Frontale LED Puissante avec Voyant Rouge, 8 Modes d'éclairage, Capteur Mouvement, 30H d'autonomie pour Course/Urgence
Blukar Lampe Frontale Rechargeable, 2000LM Super Lumineux Étanche Léger Torche Frontale LED Puissante avec Voyant Rouge, 8 Modes d'éclairage, Capteur Mouvement, 30H d'autonomie pour Course/Urgence
par Blukar
14,24 €
livre OFITURIA Lot de 3 rouleaux de ruban adhésif transparent pour emballage de cartons d'expédition et de déménagement 36 cm x 60 m
OFITURIA Lot de 3 rouleaux de ruban adhésif transparent pour emballage de cartons d'expédition et de déménagement 36 cm x 60 m
par Ofituria
14,48 €
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Master mention chimie physique et analytique
par UNIVERSITE CLAUDE BERNARD LYON 1
En centre (69)
demandeur d’emploi, salarié, Éligible CPF
BAC+3/4
Chimie Energie Environnement
BTS systèmes numériques option A informatique et réseaux
par CCI Seine et Marne - Utec Avon
En centre (77)
1460 h
demandeur d’emploi, Éligible CPF
BAC+2
Apprentissage, Professionnalisation
Télécommunication Assistance et support technique client
Master sciences, technologies, santé mention informatique
par Institut d'informatique
En centre (03)
demandeur d’emploi
BAC+3/4
Professionnalisation
Direction entreprise Télécommunication Assistance et support technique client
produit produit
BTS systèmes numériques option A informatique et réseaux
par Campus La Providence
En centre (41)
demandeur d’emploi, salarié, Éligible CPF
BAC+2
Télécommunication Assistance et support technique client
BTS systèmes numériques option A informatique et réseaux
par Lycée d'Enseignement Agricole Privé de Nermont
En centre (28)
demandeur d’emploi, salarié, Éligible CPF
BAC+2
Télécommunication Assistance et support technique client
1930 - Qualification métiers du Commerce - Conseiller(ère) Relation Client à Distance
par ELAN
En centre (67)
1169 h
100 % demandeur d’emploi, demandeur d’emploi, Éligible CPF
Commerce Gestion commerciale Téléconseil et télévente
produit produit
Aide au diagnostic et dépannage
par GRETA du Velay (Le Puy-en-Velay, Monistrol-sur-Loi
En centre (43)
demandeur d’emploi, salarié
Génie industriel Assistance et support technique client
BTS systèmes numériques option A informatique et réseaux
par GRETA Val de Loire - siège
En centre (37)
demandeur d’emploi
BAC+2
Télécommunication Assistance et support technique client
BTS systèmes numériques option A informatique et réseaux
par La plaine Monceau - centre d'enseignement supérieur
En centre (75)
1655 h
demandeur d’emploi, Éligible CPF
BAC+2
Apprentissage, Professionnalisation
Télécommunication Assistance et support technique client

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Métier de responsable centre de support client : orientation professionnelle et formation

Introduction

Le métier de responsable centre de support client est un poste clé au sein des entreprises. Il consiste à diriger et à coordonner les activités d'une équipe en charge de fournir un support technique et une assistance aux clients. Les responsables centre de support client sont les garants de la satisfaction des clients et ont un rôle central dans la résolution des problèmes.

Activités du métier de responsable centre de support client

Les responsables centre de support client sont impliqués dans différentes activités essentielles pour assurer le bon fonctionnement du service :

  • Gestion de l'équipe : recrutement, formation, encadrement et évaluation du personnel.
  • Coordination des tâches : répartition des demandes de support entre les membres de l'équipe.
  • Analyse des performances : suivi des indicateurs de qualité du service et proposition d'améliorations.
  • Gestion des escalations : prise en charge des problématiques plus complexes et suivi de leur résolution.
  • Relations avec les autres départements : collaboration étroite avec le service commercial, le service technique, etc.
  • Analyse des données : utilisation d'outils statistiques pour évaluer la performance du service.

Par exemple, un responsable centre de support client peut être amené à gérer une situation critique où un client rencontre des problèmes de fonctionnement avec un produit. Il devra alors analyser rapidement la situation, mobiliser les membres de son équipe et collaborer avec le service technique pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Formation et études pour devenir responsable centre de support client

Pour accéder au poste de responsable centre de support client, plusieurs formations sont envisageables. Les écoles et organismes de formation privés proposent des formations adaptées à différents niveaux de qualification.

Les formations généralistes en gestion ou en management peuvent constituer une bonne base pour évoluer vers un poste de responsable centre de support client. Parmi les formations spécifiques, on retrouve également des cursus axés sur la relation client, la communication ou encore les techniques de résolution de problèmes.

Voici quelques exemples de formations qui peuvent mener au métier de responsable centre de support client :

  • BTS Support à l'action managériale
  • Bachelor Management du Service Client
  • Licence professionnelle Management de la Relation Client
  • Master Management de la Relation client

Il est également possible de se former à distance grâce à des formations en ligne. Ces formations permettent une grande flexibilité et s'adaptent aux contraintes des personnes en reconversion professionnelle ou en poste.

Compétences et qualités d'un responsable centre de support client

Pour exercer le métier de responsable centre de support client, il est nécessaire de posséder certaines compétences et qualités clés :

  • Excellente communication : capacité à transmettre des informations claires
  • Sens du service client : orientation client et résolution des problèmes
  • Esprit d'équipe : capacité à coordonner et motiver une équipe de collaborateurs
  • Analyse et rigueur : aptitude à analyser des données pour prendre des décisions
  • Gestion du stress : capacité à gérer les situations tendues ou conflictuelles

La maîtrise de l'anglais peut également être un atout dans un environnement international.

Avantages à devenir responsable centre de support client

Le métier de responsable centre de support client offre de nombreux avantages :

  • Valorisation des compétences : responsabilité et coordination d'une équipe
  • Polyvalence : travail sur différentes problématiques et interlocuteurs variés
  • Évolution professionnelle : possibilité d'évoluer vers des postes de management
  • Satisfaction client : contribution directe à la satisfaction des clients
  • Voyages professionnels : certains postes peuvent impliquer des déplacements

Secteur et conditions de travail

Les responsables centre de support client peuvent exercer leur métier dans différents secteurs tels que les services, la technologie, l'e-commerce, les télécoms, etc.

Les profils d'employeurs les plus courants sont les grandes entreprises et les sociétés de service. Les conditions de travail varient en fonction de l'entreprise, mais généralement, le travail s'effectue en journée, du lundi au vendredi. Les horaires peuvent toutefois être évolutifs en fonction des besoins de support client.

En termes de rémunération, un débutant peut prétendre à un salaire autour de 30 000 euros bruts annuels. Avec 15 ans d'expérience, cette rémunération peut atteindre les 45 000 euros bruts annuels. En fin de carrière, un responsable centre de support client expérimenté peut espérer gagner plus de 60 000 euros bruts annuels.

Évolution professionnelle

Un responsable centre de support client débutant peut évoluer vers des postes tels que :

  • Responsable du service client
  • Responsable de la relation client
  • Responsable qualité
  • Responsable de la formation

Ces évolutions permettent d'élargir les responsabilités et d'acquérir une vision globale du management client.

L'importance de la maîtrise des outils et technologies

En plus des compétences humaines, il est essentiel pour un responsable centre de support client de maîtriser les outils et technologies utilisés dans son domaine. Par exemple, l'utilisation d'un logiciel de ticketing permet de suivre efficacement les demandes de support et de mesurer les performances. La maîtrise des outils CRM (Customer Relationship Management) est également un atout pour gérer la relation avec les clients et analyser les données.

Par exemple, une bonne connaissance des outils de chat en ligne et de la gestion des médias sociaux est devenue essentielle dans certains secteurs. Un responsable centre de support client doit être en mesure de surveiller et de répondre rapidement aux demandes des clients sur ces canaux de communication.

Conclusion

Le métier de responsable centre de support client est un poste à responsabilités qui exige des compétences techniques et humaines. Une formation adaptée permet d'acquérir les connaissances nécessaires pour évoluer dans ce domaine en constante évolution. Que ce soit dans de grandes entreprises ou des start-ups innovantes, les responsables centre de support client jouent un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction des clients et la fidélisation.