Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance par ADIP-IPI

Accueil.
Les outils de gestion de la relation client.
L'organisation de l'activité de l'équipe de conseillers clientèle.
La préparation et mise en place d'une nouvelle mission ou campagne.
La participation au recrutement et l'intégration de conseillers clientèle.
le management de proximité de l'équipe de conseillers clientèle.
la professionnalisation et la montée en compétence de l'équipe de conseillers clientèle.
la collecte et la transmission des informations administratives de l'équipe des conseillers clientèle.
Les réglementations et les normes qualité en relation client à distance.
La mise en oeuvre et l'analyse des tableaux de bord.
Le rendre compte, être force de proposition auprès de la direction.
Anglais professionnel orale et écrit.
Maîtriser et comprendre les outils et enjeux du numérique dans le secteur du commerce.
Accompagnement à la certification.
La préparation et à l'accompagnement à l'emploi.

A l'issue de la formation le stagiaire devra maîtriser les compétences nécessaires à la tenue d'un poste de superviseur(se) relation client à distance:
- Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'une équipe de conseillers(ères) clientèle à distance.
- Manager une équipe de conseillers(ères) clientèle à distance.
- Contribuer à l'amélioration des activités d'un centre de relation client à distance.
De plus de façon transversale, le stagiaire devra maîtriser les compétences nécessaires :
- à une recherche d'emploi lui permettant d'accéder à une insertion professionnelle durable.