Télévente et relation client à distance par Organisme National de Formation
Lieu(x)
En centre (66)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
Nous contacter
Cette formation vous intéresse ?
Description générale
PROGRAMMEDE FORMATION
Objectifs de formation 1 - Acquérir les bases de la relation client par téléphone
- Poser sa voix, faire entendre son sourire et s'affirmer
- Développer une écoute active et poser les bonnes questions
- Construire un discours positif et ouvert pour créer une relationde confiance
- Objectifs de formation 2 - Construire sa stratégie de prospection téléphonique
- Identifier les bonnes cibles commerciales et préparer sa série d'appelstéléphoniques
- Trouver la bonne accroche du prospect pour déclencher un entretiende vente
- Explorer les besoins du prospect avec un processus dequestionnement exploratrice
- Objectifs de formation 3 - Conclure et optimiser ses ventes ou ses prises de rendez
- vous
- Utiliserla posture d'assertivité pour pacifier les tensions avec un prospect négatif
- S'approprierle métamodèle pour retourner les objections du prospect en votre faveur
- Influenceravec intégrité le prospect pour faire le closing d'une vente ou prendre unrendez
- vous
- Objectifs de formation 4 - Fidéliser les clients dans une relation long terme
- Personnaliser la relation
- Ritualiser la relation avec la planification
- Objectifs de formation 5 - Méthodologie et mise en application
- Formation construite sur l'intelligencecollective et sur la dynamique de groupe
- Aller
- retour entre apports théoriques etapports pratiques
- Simulation et cas construits sur des situationsréelles
Objectifs de formation 1 - Acquérir les bases de la relation client par téléphone
- Poser sa voix, faire entendre son sourire et s'affirmer
- Développer une écoute active et poser les bonnes questions
- Construire un discours positif et ouvert pour créer une relationde confiance
- Objectifs de formation 2 - Construire sa stratégie de prospection téléphonique
- Identifier les bonnes cibles commerciales et préparer sa série d'appelstéléphoniques
- Trouver la bonne accroche du prospect pour déclencher un entretiende vente
- Explorer les besoins du prospect avec un processus dequestionnement exploratrice
- Objectifs de formation 3 - Conclure et optimiser ses ventes ou ses prises de rendez
- vous
- Utiliserla posture d'assertivité pour pacifier les tensions avec un prospect négatif
- S'approprierle métamodèle pour retourner les objections du prospect en votre faveur
- Influenceravec intégrité le prospect pour faire le closing d'une vente ou prendre unrendez
- vous
- Objectifs de formation 4 - Fidéliser les clients dans une relation long terme
- Personnaliser la relation
- Ritualiser la relation avec la planification
- Objectifs de formation 5 - Méthodologie et mise en application
- Formation construite sur l'intelligencecollective et sur la dynamique de groupe
- Aller
- retour entre apports théoriques etapports pratiques
- Simulation et cas construits sur des situationsréelles
Objectifs
OBJECTIFSDE LA FORMATION
A la fin de la formation, le stagiairesera capable de :
- Objectif 1 - Acquérir les bases de la relation client par téléphone
- Objectif 2 - Construire sa stratégie de prospection téléphonique
- Objectif 3 - Conclure et optimiser ses ventes ou ses prises de rendez
- vous
- Objectif 4 - Fidéliser les clients dans une relation long terme
- Objectif 5 - Méthodologie et mise en application
A la fin de la formation, le stagiairesera capable de :
- Objectif 1 - Acquérir les bases de la relation client par téléphone
- Objectif 2 - Construire sa stratégie de prospection téléphonique
- Objectif 3 - Conclure et optimiser ses ventes ou ses prises de rendez
- vous
- Objectif 4 - Fidéliser les clients dans une relation long terme
- Objectif 5 - Méthodologie et mise en application
Centre(s)
- Cabestany (66)
Métier(s)
- Animateur / Animatrice de communauté virtuelle
- Animateur / Animatrice de forum sur internet
- Animateur / Animatrice web
- Assistant / Assistante de régulation médicale
- Blogueur
- Chargé / Chargée d'assistance
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chargé / Chargée des relations avec les internautes
- Chargé de mission partenariats
- Community manager
- Conseiller / Conseillère clientèle à distance
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Directeur commercial / Directrice commerciale
- Directeur commercial / Directrice commerciale export
- Directeur commercial international / Directrice commerciale internationale
- E-commercial / E-commerciale
- Game master jeux online
- Modérateur / Modératrice web
- Permanencier / Permanencière auxiliaire de régulation médicale
- Responsable commercial / commerciale
- Responsable commercial international / commerciale internationale
- Responsable de centre d'appels
- Responsable de la stratégie commerciale
- Responsable de plateau de centre d'appels
- Responsable du développement commercial
- Responsable développement / Business Developer
- Responsable e-commerce
- Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
- Technicien / Technicienne de la vente à distance
- Téléacteur / Téléactrice
- Téléconseiller / Téléconseillère
- Téléopérateur / Téléopératrice
- Téléprospecteur / Téléprospectrice
- Télévendeur / Télévendeuse
- Web commercial / commerciale
- Web vendeur / vendeuse
- Webmaster animateur / animatrice
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Argumentation commerciale
- Communication digitale
- Community management
- Droit commercial
- Droit du commerce international
- E-commerce
- E-procurement
- Gestes d'urgence et de secours
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Gestion des Ressources Humaines
- Logiciel de conception et analyse d'enquête
- Logiciel de gestion clients
- Logiciels d'édition multimédia
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Logiciels de gestion de base de données
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Marketing des réseaux sociaux
- Marketing téléphonique
- Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
- Outils bureautiques
- Outils de planification
- Outils de web analyse - web analytics
- Principes de la relation client
- Principes déontologiques liés aux débats et aux échanges
- Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
- Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)
- Règles de diffusion et de communication de l'information
- Rédaction de contenu web
- Référencement naturel (SEO)
- Référencement web
- Réglementation des douanes
- Réglementation des jeux et loteries
- Réglementation du commerce électronique
- Search Engine Marketing (SEM)
- Techniques commerciales
- Techniques d'affacturage
- Techniques d'animation d'équipe
- Techniques d'animation web
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne
- Techniques de communication
- Techniques de gestion du stress
- Techniques de négociation
- Techniques de vente
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques pédagogiques
- Technologie de l'internet
- Terminologie médicale
- Typologie du client
- Veille concurrentielle
Formation proposée par : Organisme National de Formation
À découvrir