Gestion des conflits face au public, prévention des actes violents par Abp Consulting

Lieu(x)

En centre (06)

Durée

Total : 14 heures

En centre : 14 heures

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Description générale

- Définition et évolution de la violence en milieu professionnel
Chiffres, causes et conséquences
Le Profiling (différents types d'agresseurs/agressions)
La légitime défense
- De la naissance à la gestion des émotions
Les mécanismes et effets du stress sur le corps
La gestion des émotions dans le conflits
Théorie des 3 cerveaux
- Les outils de la communication pour désamorcer ou apaiser une situation conflictuelle (verbaux, para verbaux, non verbaux)
Les clés de la négociation et de la médiation
Se mettre en sécurité : distance, attitude, garde passive
Utiliser son environnement pour fuir, se protéger ou se défendre le cas échéant
- Mises en situation progressives et évolutives en rapport avec le milieu professionnel

Objectifs

- Désamorcer un conflit grâce à des techniques de communication efficaces
- Avoir une bonne lecture d'un conflit et adapter son attitude au contexte
- Savoir réagir aux situations violentes en milieu de travail
- Acquérir des techniques et des méthodes pour se défendre

Centre(s)