Les formations standardiste bilingue

Devenir standardiste bilingue : un métier passionnant et varié

Vous recherchez un métier qui allie communication et organisation, et qui vous permettrait d'utiliser vos compétences en langues étrangères ? Le métier de standardiste bilingue pourrait être une excellente option pour vous. Dans cet article, nous vous présenterons en détail ce métier, les formations disponibles en France, les compétences nécessaires, les avantages à devenir standardiste bilingue ainsi que les différents débouchés professionnels.

Le métier de standardiste bilingue

Le métier de standardiste bilingue consiste à répondre aux appels téléphoniques et à accueillir les visiteurs dans une entreprise, tout en utilisant une ou plusieurs langues étrangères. En plus de ces tâches principales, les standardistes bilingues peuvent également être amenés à :

• Transférer les appels aux bons interlocuteurs ;
• Prendre des messages ;
• Gérer l'agenda des collaborateurs ;
• Tenir à jour la base de données des contacts ;
• Répondre aux questions des clients et des partenaires ;
• Effectuer des tâches administratives.

Par exemple, un standardiste bilingue pourrait être chargé de recevoir les appels d'une entreprise internationale, de les orienter vers les différents services ou personnes concernées, et de répondre aux demandes d'information en anglais, en espagnol ou dans d'autres langues étrangères.

La formation et les études

En France, plusieurs formations peuvent mener au métier de standardiste bilingue. Il existe des formations dispensées par des écoles spécialisées, des organismes de formation privés, ainsi que des formations accessibles à distance.

Parmi les formations les plus courantes, on retrouve :

• Le BTS Assistant de gestion PME-PMI, qui offre une formation polyvalente en administration et gestion, ainsi qu'une initiation aux langues étrangères ;
• Le BTS Tourisme, qui prépare aux métiers du tourisme et de l'accueil, en mettant l'accent sur les langues étrangères ;
• La licence professionnelle Services et métiers de l'accueil, qui forme aux métiers de l'accueil en entreprise ainsi qu'à la gestion de l'information ;
• La formation spécifique de standardiste bilingue proposée par certaines écoles privées.

Il est également possible de devenir standardiste bilingue par le biais de l'expérience professionnelle en se formant sur le tas, mais il est recommandé de posséder une certaine base de connaissances et de compétences en communication et en langues étrangères pour exercer ce métier de manière efficace.

Les compétences et qualités d'un standardiste bilingue

Pour être un bon standardiste bilingue, il est nécessaire de posséder les compétences suivantes :

• Maitrise des langues étrangères : il est essentiel de pouvoir communiquer efficacement dans au moins une langue étrangère ;
• Excellente communication orale et écrite : la capacité à s'exprimer clairement et à comprendre les interlocuteurs est essentielle ;
• Capacité d'écoute et patience : le standardiste doit être à l'écoute des interlocuteurs et faire preuve de patience face aux demandes et questions parfois complexes ;
• Rigueur et organisation : le standardiste bilingue doit être en mesure de gérer plusieurs appels en même temps, de prendre des notes précises et de s'organiser efficacement ;
• Flexibilité et adaptabilité : il est important d'être capable de s'adapter à différents interlocuteurs et situations, ainsi qu'aux spécificités de chaque appel.

Un bon standardiste bilingue sait faire preuve de réactivité et de politesse en toutes circonstances, et possède une excellente présentation et une grande amabilité pour garantir une image positive de l'entreprise.

Les avantages à devenir standardiste bilingue

Le métier de standardiste bilingue offre de nombreux avantages :

• Opportunité de travailler dans un environnement international et d'utiliser des langues étrangères au quotidien ;
• Possibilité de développer des compétences en communication orale et écrite ainsi qu'en gestion de l'information ;
• Chances d'évolution professionnelle vers des postes tels que chargé de communication, assistant de direction ou encore responsable de la relation client.

De plus, certaines entreprises offrent des avantages sociaux intéressants tels que des formations complémentaires, des primes linguistiques ou encore des opportunités de mobilité internationale.

Le secteur d'activité des standardistes bilingues

Les standardistes bilingues peuvent travailler dans une grande variété de secteurs, tels que :

• Les entreprises privées, qu'elles soient de petite taille ou faisant partie de grands groupes internationaux ;
• Les organismes publics, tels que les mairies, les hôpitaux ou les tribunaux ;
• Les agences de voyages internationales ou les compagnies aériennes ;
• Les hôtels et les clubs de vacances.

Les conditions de travail peuvent varier en fonction du secteur et de l'employeur. Les horaires peuvent être réguliers ou décalés, le travail peut être effectué en journée, en soirée, le week-end ou même les jours fériés. La rémunération d'un standardiste bilingue varie en fonction de l'expérience professionnelle, mais un débutant peut généralement prétendre à un salaire mensuel brut compris entre 1 500 et 2 000 euros.

L'évolution professionnelle des standardistes bilingues

Un standardiste bilingue débutant peut évoluer vers des postes tels que :

• Chargé de communication ;
• Assistant de direction ;
• Responsable de la relation client ;
• Superviseur ou responsable du service d'accueil.

Ces évolutions peuvent être rendues possibles par une formation complémentaire, une expérience enrichissante et une bonne connaissance du secteur d'activité.

L'importance de rester à l'écoute des besoins des interlocuteurs

Un aspect important du métier de standardiste bilingue est de rester constamment à l'écoute des besoins des interlocuteurs. En comprenant les demandes spécifiques de chaque appelant, les standardistes bilingues peuvent mieux les orienter et les aider.

Par exemple, un standardiste bilingue travaillant pour une entreprise internationale de tourisme peut être confronté à un appelant qui souhaite organiser un voyage pour une famille nombreuse. En posant les bonnes questions et en écoutant attentivement les besoins et les attentes du client, le standardiste bilingue peut recommander un séjour adapté, inclure les activités préférées de chaque membre de la famille et offrir une expérience personnalisée qui répondra à leurs attentes.

Ajouter le suivi des appels et la gestion des réclamations

Un autre aspect essentiel du métier de standardiste bilingue est le suivi des appels et la gestion des réclamations. Les standardistes bilingues doivent être en mesure de prendre en charge les demandes et les plaintes des clients de manière professionnelle et efficace.

Par exemple, un standardiste bilingue travaillant pour une compagnie aérienne peut être confronté à un client mécontent de son vol. En écoutant attentivement les doléances du client, en proposant des solutions adaptées, en transmettant les informations aux services concernés et en effectuant un suivi régulier, le standardiste bilingue peut contribuer à résoudre le problème et à maintenir une bonne image de l'entreprise.

En conclusion, le métier de standardiste bilingue offre de nombreuses opportunités aux personnes à la recherche d'un emploi mêlant communication et langues étrangères. Les formations disponibles en France, les compétences nécessaires, les débouchés professionnels ainsi que les avantages du métier font du standardiste bilingue une profession attrayante pour ceux qui souhaitent s'orienter vers ce secteur. En restant à l'écoute des besoins des interlocuteurs et en gérant de manière efficace les appels et les réclamations, les standardistes bilingues peuvent jouer un rôle clé dans la satisfaction des clients et dans le développement de l'entreprise.