Secteur de l'accueil et des renseignements : orientation professionnelle et formations
Le secteur de l'accueil et des renseignements
Le secteur de l'accueil et des renseignements regroupe une variété d'activités au sein d'entreprises de diverses tailles, allant des petites structures aux grandes sociétés multinationales. Ces entreprises opèrent dans différents domaines tels que l'hôtellerie, le tourisme, les services publics, les centres d'appels, les événements, entre autres. La chaîne de clients dans ce secteur est souvent complexe, avec des sous-traitants intervenant pour des entreprises clientes qui externalisent leurs services d'accueil et de renseignements.
Parmi les activités phares de ce secteur, on retrouve l'accueil physique et téléphonique, la gestion des demandes, l'orientation des visiteurs, la prise de rendez-vous, la gestion des stocks de fournitures de bureau, la coordination des services de transport, etc. Prenons l'exemple de la société "AccueilPlus", spécialisée dans l'accueil en entreprise. Elle assure l'accueil des visiteurs, la gestion des appels téléphoniques, la réception du courrier et des colis, ainsi que l'organisation des déplacements des salariés.
Les métiers dans ce secteur
Le secteur de l'accueil et des renseignements propose divers métiers, des plus populaires aux plus méconnus. Parmi les métiers courants, on trouve l'agent d'accueil, l'hôte d'accueil bilingue, le standardiste bilingue, l'hôtesse au sol, etc. Ces professionnels assurent l'accueil, renseignent et orientent les visiteurs, gèrent les appels et les plannings, et veillent au bon fonctionnement des services d'accueil.
En complément, des métiers moins connus peuvent surprendre, tels que l'hôte d'accueil standardiste, qui allie les compétences de l'accueil physique et de la gestion téléphonique, ou encore l'agent d'accueil culturel, travaillant dans des institutions artistiques ou muséales pour présenter les expositions et orienter les visiteurs.
Les formations et diplômes
Pour travailler dans ce secteur, diverses formations et niveaux d'études sont envisageables. On peut citer le BTS Assistant de Gestion PME-PMI, le Bachelor Tourisme et Management, le Diplôme de Secrétaire Assistant Médico-social, etc. Ces formations abordent des enseignements variés tels que la communication, la gestion administrative, l'accueil en entreprise, les techniques d'information et de communication, la gestion du stress, etc.
Le poids économique du secteur
Le secteur de l'accueil et des renseignements représente un poids conséquent sur le marché de l'emploi en France. Avec un nombre important d'employés répartis dans un grand nombre d'entreprises, il contribue de manière significative à l'économie nationale. En 2020, on dénombrait environ 300 000 salariés travaillant dans ce secteur, avec une tendance à la croissance due à la digitalisation des services d'accueil.
Les niveaux de rémunération
Les niveaux de rémunérations dans le secteur de l'accueil et des renseignements varient en fonction des métiers et des diplômes. Un agent d'accueil débutant peut percevoir un salaire aux alentours du SMIC, tandis qu'un hôte d'accueil bilingue ou un standardiste expérimenté peut envisager des revenus plus confortables, éventuellement assortis d'avantages comme des primes d'assiduité ou des indemnités de transport.
L'évolution professionnelle
Pour un travailleur du secteur de l'accueil et des renseignements, plusieurs voies d'évolution s'offrent. Il est possible de se tourner vers des secteurs connexes tels que l'événementiel, le tourisme, l'assistanat de direction, le commerce international, voire le marketing. Ces domaines requièrent des compétences similaires en matière de communication, d'organisation, de gestion du temps et des priorités, offrant ainsi des perspectives d'évolution intéressantes. Par exemple, un ancien agent d'accueil peut se reconvertir dans la gestion des événements d'une entreprise, mettant à profit son sens de l'accueil et de la coordination.
La dimension relationnelle et humaine
Un aspect essentiel du secteur de l'accueil et des renseignements est la dimension relationnelle et humaine inhérente à ces métiers. Savoir écouter, être empathique, anticiper les besoins, gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme sont des compétences cruciales dans ce secteur. Ce savoir-être est aussi important que les compétences techniques, car il contribue à l'image de l'entreprise et à la satisfaction des clients. Par exemple, la capacité à désamorcer les conflits et à rebondir positivement peut faire toute la différence dans l'accueil en entreprise ou la gestion des services à la clientèle.
Idée d'amélioration : la digitalisation des services d'accueil
Un élément à considérer pour une évolution constante dans le secteur de l'accueil et des renseignements est la digitalisation croissante des services. Les professionnels de ce secteur doivent être formés aux outils digitaux, à la gestion des bases de données clients, à l'utilisation des chatbots pour répondre aux demandes en ligne, etc. Cette transition vers le digital offre de nouvelles opportunités de services, mais demande aux professionnels de se former en continu pour rester performants et compétitifs sur le marché du travail.