Les formations standardiste

Devenir standardiste : un métier polyvalent et indispensable

Le métier de standardiste est souvent méconnu, pourtant il occupe une place centrale au sein de nombreuses entreprises. Les standardistes sont les premiers interlocuteurs des clients, fournisseurs ou partenaires d'une entreprise. Leur rôle est de filtrer, transférer ou prendre des messages afin d'assurer une communication fluide et efficace. Mais le métier de standardiste ne se résume pas à la simple gestion d'appels téléphoniques. Il englobe une multitude d'activités qui en font un métier polyvalent et essentiel. Découvrons ensemble les différentes facettes de ce métier passionnant.

Les activités variées du standardiste

Un standardiste réalise de nombreuses tâches quotidiennes, qui visent toutes à garantir un bon fonctionnement de la communication interne et externe au sein de l'entreprise. Voici quelques-unes des activités principales d'un standardiste :

Réception des appels

Le standardiste est chargé de prendre les appels entrants et de les filtrer en fonction de leur nature et de leur urgence. Il doit être en mesure de bien comprendre la demande de l'appelant afin de pouvoir le transférer vers la personne ou le service concerné. Parfois, il peut être amené à répondre lui-même aux questions les plus courantes.

Transfert des appels

Le transfert d'appels est l'une des activités les plus courantes pour un standardiste. Il s'agit de diriger l'appel vers la personne ou le service correspondant à la demande. Cela nécessite une bonne connaissance de la structure et de l'organisation de l'entreprise.

Prise de messages

Lorsque la personne recherchée est indisponible, le standardiste prend le message de l'appelant et s'assure de le transmettre rapidement. Il doit faire preuve de rigueur pour ne pas oublier ou mal retranscrire les messages.

Accueil des visiteurs

En plus de gérer les appels téléphoniques, les standardistes peuvent également être en charge de l'accueil des visiteurs. Ils doivent alors renseigner les personnes sur les formalités à suivre et les orienter vers les bureaux correspondants.

Tri et distribution du courrier

Dans certaines entreprises, les standardistes sont responsables du tri et de la distribution du courrier. Ils doivent s'assurer que les documents arrivent bien à leur destinataire.

Les formations pour devenir standardiste

Plusieurs formations existent en France pour se former au métier de standardiste. Elles peuvent correspondre à différents niveaux de qualification et sont dispensées tant par des écoles que par des organismes de formation privés. Voici quelques exemples de formations pour devenir standardiste :

• Bac Professionnel Accueil et Relation Clients et Usagers
• Titre professionnel niveau Bac/Bac+2 Gestionnaire Standardiste
• Formation professionnelle certifiante de standardiste
• Certificat professionnel d'agent administratif d'accueil

Il est également possible de se former à distance, ce qui permet une plus grande flexibilité, notamment pour les personnes en reconversion professionnelle.

Compétences et qualités d'un bon standardiste

Pour exercer le métier de standardiste avec efficacité, il est important de posséder certaines compétences et qualités essentielles :

• Sens de la communication : Le standardiste doit être capable de comprendre clairement les demandes et de transmettre les informations de manière précise.
• Maîtrise de la bureautique : Une bonne connaissance des outils informatiques est indispensable pour faciliter le traitement des appels et des messages.
• Réactivité : Les standardistes doivent être capables de gérer plusieurs appels simultanément et de réagir rapidement en fonction de la situation.
• Organisation : Une bonne gestion de son temps et des priorités est essentielle pour rester efficace dans la gestion des appels et des tâches.
• Aisance téléphonique : Être à l'aise au téléphone et avoir une voix claire et compréhensible sont des atouts importants pour un standardiste.

Les avantages à devenir standardiste

Le métier de standardiste présente de nombreux avantages qui peuvent susciter l'intérêt de nombreux candidats à cette profession. En voici quelques-uns :

• Polyvalence : Le métier de standardiste offre une grande variété de tâches, ce qui évite la monotonie et permet de développer des compétences transversales.
• Emploi en demande : Les entreprises ont toujours besoin de standardistes pour assurer une bonne communication interne et externe.
• Opportunités d'évolution : Avec de l'expérience, un standardiste peut évoluer vers des postes plus spécialisés dans la communication ou l'administration.

Le secteur du travail et la rémunération

Les standardistes peuvent être employés dans une grande variété d'entreprises. On les retrouve aussi bien dans des petites structures que dans de grandes entreprises ou des organismes publics. Les horaires de travail peuvent varier en fonction du secteur d'activité et des besoins de l'entreprise. En général, les standardistes travaillent en journée, mais certaines entreprises peuvent demander des horaires décalés, notamment dans le secteur médical.

Le salaire d'un standardiste peut varier en fonction de l'expérience et de la taille de l'entreprise. En moyenne, un débutant peut gagner entre 1 500 et 1 800 euros bruts par mois. Avec 15 ans d'expérience, le salaire peut atteindre environ 2 000 euros bruts par mois. En fin de carrière, la rémunération d'un standardiste peut se situer entre 2 300 et 2 800 euros bruts par mois.

L'évolution du standardiste

Un standardiste débutant peut envisager différentes évolutions de carrière au fil du temps :

• Responsable du standard : Ce poste consiste à manager une équipe de standardistes et à coordonner les activités de la cellule téléphonique.
• Attaché commercial : Après quelques années d'expérience, un standardiste peut évoluer vers un poste commercial en développant ses compétences relationnelles lors des échanges téléphoniques.
• Assistant(e) de direction : Les compétences en gestion d'appels et en organisation sont très appréciées pour ce poste d'assistanat.

L'importance du relationnel pour un standardiste

Outre les compétences techniques, le relationnel est également un aspect fondamental du métier de standardiste. En effet, lorsqu'un client ou un fournisseur appelle l'entreprise, le standardiste est souvent la première personne avec laquelle ils interagissent. Il est donc essentiel de faire preuve d'écoute, d'amabilité et de patience afin de donner une bonne image de l'entreprise. Par exemple, en étant capable d'apaiser un client mécontent ou de rassurer un fournisseur inquiet, le standardiste contribue à l'image de l'entreprise et à la fidélisation de la clientèle.

Conclusion

Le métier de standardiste se révèle être un métier polyvalent, essentiel dans le fonctionnement quotidien des entreprises. En plus de la gestion des appels téléphoniques, cette profession offre de nombreuses opportunités de développement et d'évolution. Les formations spécialisées permettent d'acquérir les compétences nécessaires pour exercer ce métier avec efficacité. Si vous souhaitez travailler dans un environnement dynamique, où le relationnel occupe une place centrale, devenir standardiste peut être une excellente option professionnelle.