Du parcours client à l'expérience transformationnelle, le client au centre de la qualité de service par Association Educaskills&Formaskills

Brise
- glace pour faire connaissance
- Compréhension et écoute client au coeur du système
- Enjeux et analyse du parcours client
- La voix du client
- Pourquoi mettre en place une démarche d'expérience client
- Etude KPMG 2018
- L'expérience client en interne
- Indicateurs de l'expérience client
- Vers l'expérience client transformationnelle
Evaluations :
o Questionnaire formatif numérique
o Cas pratique : réaliser une carte de parcours client pour mieux comprendre ses attentes

? Connaître le parcours client
? Maîtriser la qualité de mon offre de service afin que celle
- ci soit en parfaite cohérence avec la promesse faite au client.
? Analyser l'expérience client pour une meilleure stratégie
? Connaître les indicateurs de l'expérience client et son évolution