Yield management par WEC

1) Le yield et la problématique du secteur hôtelier :
*Les spécificités du marketing des services et du marketing de place Les mots clés et les principes de base du yield management.
*Utilité du yield management pour sécuriser le chiffre d'affaires et les ventes.
*Différences entre réservation et vente, garantie et responsabilisation du client.
*La problématique des clients qui ne viennent pas.
*Overbooking et réglementation.
2) Les contours et les objectifs du poste de yield manager :
*La fonction Yield dans l'environnement Direction Marketing et Commerciale
*Le rôle du Yield Manager, son équipe, ses interlocuteurs privilégiés.
*Mesurer la performance d'un système de yield management et du yield manager.
*Les indicateurs significatifs et objectifs utilisés à cet effet.
3) Yield, informatique et aide à la décision :
*Les outils informatiques utilisés généralement pour le yield.
*Yield manuel ou automatisé : quelle est la solution la plus adaptée ?
*Améliorer les performances décisionnelles de l'entreprise grâce au yield management. Existe
- t
- il d'autres moyens ?
4) Les conditions nécessaires à l'application du yield Management :
*Philosophie yield ; Réaliser un audit des stratégies, méthodes et procédures de commercialisation ; Connaître parfaitement son marché (offre, demande, poids).
*Peut
- on faire du yield quand la demande est faible ?
*Comment peut
- on prévoir la demande alors que la majorité des réservations sont faites à la dernière minute ?
*Est
- ce que le yield sert à contrôler la demande ou l'offre ?
*La prévision de la demande sert
- elle à fixer les recommandations tarifaires ?
*Peut
- on faire du yield sur les groupes ?
*Quel peut être l'impact d'une variation des prix sur les réservations ? Quels sont les modèles de fixation des prix les plus adaptés à votre activité ?
*Yield et gestion de la relation client. Problématique de la fidélisation.
*Deux clients vont payer des prix différents pour une prestation identique.
5) Comment s'en sortir, s'ils l'apprennent sur leur lieu de séjour ?

*Le yield management est un système de gestion des capacités disponibles, notamment des chambres en hôtellerie. Cette formation, préalable à l'implantation d'un système de yield management au sein de la société, vise à travailler sur les bases nécessaires à cette mise en place, avec les personnes qui seront concernées par celle
- ci, au travers d'échanges sur les aspects théoriques du yield, sur les habitudes d'autres structures utilisatrices et sur les possibles adéquations avec les spécificités de l'hôtel.