Magasins de demain - maximiser les parcours clients connectés par CCM Benchmark Group
Lieu(x)
En centre (75)
Durée
Total : 7 heures
En centre : 7 heures
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Description générale
1. LES FONDAMENTAUX DU COMMERCE CONNECTÉ
Définition des enjeux
Les différents canaux de distribution, physiques et online
Les chiffres clés du retail et du e
- commerce
Les stratégies multi canal, cross canal et omni canal
2. LES ÉLÉMENTS DE L'EXPÉRIENCE CLIENT
Historique de la digitalisation des magasins
Les premiers échecs, quelles leçons pour l'avenir ?
Construire un parcours client optimisé
Quels outils digitaux au service de l'expérience client ?
Réalité Augmentée et Réalité Virtuelle : état des lieux et perspectives
3. LE MARKETING RELATIONNEL S'INVITE EN MAGASIN
Le magasin en tant que point de contact entre la marque et les clients
La captation de data, un enjeu essentiel
Le clienteling
Le visual merchandising au service du storytelling de la marque
4. LES FACTEURS DE RÉUSSITE
Impliquer les équipes
Mettre en place un plan de formation
Motiver et partager les best practices
Donner du feedback et challenger
5. MISE EN PRATIQUE (ATELIERS)
Analyser des cas concrets de parcours client
Établir un persona pertinent
Modéliser un parcours client in
- store
Identifier les leviers de performance
Définition des enjeux
Les différents canaux de distribution, physiques et online
Les chiffres clés du retail et du e
- commerce
Les stratégies multi canal, cross canal et omni canal
2. LES ÉLÉMENTS DE L'EXPÉRIENCE CLIENT
Historique de la digitalisation des magasins
Les premiers échecs, quelles leçons pour l'avenir ?
Construire un parcours client optimisé
Quels outils digitaux au service de l'expérience client ?
Réalité Augmentée et Réalité Virtuelle : état des lieux et perspectives
3. LE MARKETING RELATIONNEL S'INVITE EN MAGASIN
Le magasin en tant que point de contact entre la marque et les clients
La captation de data, un enjeu essentiel
Le clienteling
Le visual merchandising au service du storytelling de la marque
4. LES FACTEURS DE RÉUSSITE
Impliquer les équipes
Mettre en place un plan de formation
Motiver et partager les best practices
Donner du feedback et challenger
5. MISE EN PRATIQUE (ATELIERS)
Analyser des cas concrets de parcours client
Établir un persona pertinent
Modéliser un parcours client in
- store
Identifier les leviers de performance
Objectifs
Comprendre les enjeux de la digitalisation des points de vente
Maîtriser étapes du parcours client connecté
Intégrer l'ensemble des canaux de distribution dans une démarche omni canal
Concevoir les éléments dune expérience client dans un contexte de commerce connecté
Maîtriser étapes du parcours client connecté
Intégrer l'ensemble des canaux de distribution dans une démarche omni canal
Concevoir les éléments dune expérience client dans un contexte de commerce connecté
Centre(s)
- Paris - 9ème (75)
Métier(s)
- Animateur / Animatrice de communauté virtuelle
- Animateur / Animatrice de forum sur internet
- Animateur / Animatrice web
- Assistant / Assistante de régulation médicale
- Blogueur
- Chargé / Chargée d'assistance
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chargé / Chargée des relations avec les internautes
- Chargé de mission partenariats
- Community manager
- Conseiller / Conseillère clientèle à distance
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Directeur commercial / Directrice commerciale
- Directeur commercial / Directrice commerciale export
- Directeur commercial international / Directrice commerciale internationale
- E-commercial / E-commerciale
- Game master jeux online
- Modérateur / Modératrice web
- Permanencier / Permanencière auxiliaire de régulation médicale
- Responsable commercial / commerciale
- Responsable commercial international / commerciale internationale
- Responsable de centre d'appels
- Responsable de la stratégie commerciale
- Responsable de plateau de centre d'appels
- Responsable du développement commercial
- Responsable développement / Business Developer
- Responsable e-commerce
- Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
- Technicien / Technicienne de la vente à distance
- Téléacteur / Téléactrice
- Téléconseiller / Téléconseillère
- Téléopérateur / Téléopératrice
- Téléprospecteur / Téléprospectrice
- Télévendeur / Télévendeuse
- Web commercial / commerciale
- Web vendeur / vendeuse
- Webmaster animateur / animatrice
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Argumentation commerciale
- Communication digitale
- Community management
- Droit commercial
- Droit du commerce international
- E-commerce
- E-procurement
- Gestes d'urgence et de secours
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Gestion des Ressources Humaines
- Logiciel de conception et analyse d'enquête
- Logiciel de gestion clients
- Logiciels d'édition multimédia
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Logiciels de gestion de base de données
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Marketing des réseaux sociaux
- Marketing téléphonique
- Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
- Outils bureautiques
- Outils de planification
- Outils de web analyse - web analytics
- Principes de la relation client
- Principes déontologiques liés aux débats et aux échanges
- Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
- Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)
- Règles de diffusion et de communication de l'information
- Rédaction de contenu web
- Référencement naturel (SEO)
- Référencement web
- Réglementation des douanes
- Réglementation des jeux et loteries
- Réglementation du commerce électronique
- Search Engine Marketing (SEM)
- Techniques commerciales
- Techniques d'affacturage
- Techniques d'animation d'équipe
- Techniques d'animation web
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne
- Techniques de communication
- Techniques de gestion du stress
- Techniques de négociation
- Techniques de vente
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques pédagogiques
- Technologie de l'internet
- Terminologie médicale
- Typologie du client
- Veille concurrentielle
Formation proposée par : CCM Benchmark Group
À découvrir