FORMATION RELATION CLIENT A DISTANCE par CFT (Centre de Formation métiers télémarketing)

La Formation Relation Client à Distance dure 10 JOURS (70 heures) avec des horaires de formation modulables si besoin.
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Du lundi au vendredi
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9 h
- 12 h
- 13 h 30- 17 h 30
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Démarrage de la formation tous les 1 et 15 du mois.
Le programme de formation peut être suivi sur notre site de formation ou à distance. Il comprend :

Module 1 : Accueil et présentation des métiers de la Relation Client à Distance

Module 2 : Acquérir les bases du savoir
- être professionnel

Module 3 : Savoir
- faire et savoir
- être en appel sortant BtoB et BtoC

Module 4 : Savoir
- faire et savoir
- être en appel entrant BtoB et BtoC

Module 5 : Savoir
- faire et savoir
- être en gestion de back office

La Formation Relation Client à Distance dure 10 jours et se fait à distance ou sur notre site. Elle alterne théorie et pratique en conditions réelles. Vous bénéficiez d'un accompagnement tutoré tout au long de la formation lors de vos émissions d'appels.
A l'issue de cette formation, vous aurez acquis les savoir
- faire et savoir
- être fondamentaux pour exercer dans le domaine de la Relation Client à Distance.
Les objectifs de la Formation Relation Client à Distance sont :
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Acquérir les fondamentaux en termes de savoir
- faire et savoir
- être pour exercer dans les métiers de la Relation Client à Distance en appel entrant/sortant et en gestion de backoffice (mail, tchat, réseaux sociaux...).
Créateur(trice) d'entreprise ou en cours de création ainsi que Homeshorerer, vous bénéficiez ici d'une formation concréte qui répond à vos problématiques quotidiennes. Au terme de cette formation, vous pouvez démarrer de suite avec un contrat fourni par l'un de nos partenaires.