E-commerce par ISM

Module 1 - ÉLABORER ET ENCADRER UNE STRATÉGIE E
- COMMERCE (3 JOURS)
Concevoir et formaliser une stratégie e
- commerce
- Décrypter les nouveaux besoins et comportements d'achat.
- Évolutions et diversification des terminaux.
- Cible, offre et objectifs.
- Rentabilité d'un site e
- commerce.
- Construire un business plan.
- Déterminer les objectifs et KPIs pour monitorer l'activité.
Établir les fonctionnalités d'un site e
- commerce
- Solutions pour créer son site e
- commerce.
- Comparer et sélectionner les plateformes d'e
- commerce.
- Prendre en compte les obligations juridiques : RGPD.
- Intégrer les enjeux logistiques.
- Mettre en place des solutions de paiement en ligne fluides et sécurisées.
- Prévoir les interfaces cross
- canal.
Piloter un projet de site e
- commerce
- Établir le planning de déploiement de sa stratégie e
- commerce.
- Cartographier les parties prenantes et répartir les rôles des contributeurs.

Module 2 - DÉPLOYER UN DISPOSITIF E
- COMMERCE PERFORMANT (3 JOURS)
Concevoir une interface e
- commerce simple et efficace
- Connaître le parcours d'achat du e
- consommateur.
- UX/CX design.
- Optimiser le parcours utilisateur et les landing pages.
Accroître le trafic et la notoriété de son site e
- commerce
- SEO, SEA, SMO.
- Actionner les leviers d'acquisition de trafic.
- Concevoir une stratégie d'affiliation.
- Utiliser les marketplaces et comparateurs pour augmenter son trafic.
Déclencher l'acte d'achat sur son site e
- commerce
- Les incontournables pour faciliter l'expérience client.
- E
- merchandising et customer experience.
- Searchandising.
Convertir et fidéliser avec sa stratégie e
- commerce
- Connaître ses clients.
- Techniques d'animation.
- Déployer un dispositif de fidélisation active.
- Assurer un SAV irréprochable
- Panorama des best practices en matière de satisfaction et fidélisation clients.

Module 3 - ORGANISER UN DISPOSITIF cross
- canal et OPTIMISER SON EFFICACITÉ (3 JOURS)
Concevoir une stratégie cross
- canal
- Appréhender le parcours d'achat dans sa totalité.
- Encourager les synergies pour enrichir l'experience client.
- Adopter une approche customer
- centric pour choisir des innovations utiles.
M
- commerce et social commerce : booster ses ventes e
- commerce
- Définir et déployer une stratégie de m
- commerce.
- Définir et déployer une stratégie social commerce.
Piloter la performance du dispositif cross
- canal et l'optimiser en permanence
- Construire des tableaux de pilotage intégrant des indicateurs de performance.
- Test & Learn : croiser performances, évolutions technologiques et retours clients pour s'améliorer en permanence.
CERTIFICATION PROFESSIONNELLE FFP RESPONSABLE E
- COMMERCE (1 JOURNÉE)
La participation au parcours certifiant permet d'obtenir un Certificat Professionnel FFP (CP FFP) Responsable E
- Commerce attestant de la maîtrise de nouvelles compétences.

- Construire une stratégie e
- commerce en intégrant tous les canaux et piloter son déploiement opérationnel.
- Favoriser la visibilité, le trafic, la conversion et la fidélité.
- Développer le m
- commerce et le social commerce.