Intégrer l'outil de gestion de la relation client par FITEC

Lieu(x)

À distance

Durée

Total : 161 heures

Financement

Demandeur d’emploi

Salarié

Éligible CPF

Prix

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Description générale

Recueillir, analyser et formaliser les besoins du client sur ses procédures commerciales, marketing et de service.
Concevoir un cahier des charges fonctionnel en réponse aux besoins client.
Appréhender le rôle de la maîtrise d'ouvrage dans la dynamique du projet.
Piloter un projet de digitalisation en mode Agile.
Ordonnancer, piloter et coordonner le projet.
Animer une réunion.
Piloter le projet.
Paramétrer la solution.
Concevoir un cahier des charges et une présentation de projet.

Objectifs

Intervenir dans la mise en oeuvre d'une solution de gestion de la relation client (CRM) chez un client, après avoir identifié son besoin réel ainsi que ses contraintes.

Secteur(s)

Métier(s)