Intégrer l'outil de gestion de la relation client - Consultant Digital Salesforce par FITEC

Introduction EI technologies + rex consultants.
Client digital : marketing digital et lead management.
Mieux connaître les practices : client digital
- l'expérience client / process et configuration de l'offre.
Méthode agile.
Accompagnement au changement.
Présentation de la plateforme Salesforce.
Le référentiel client.
Client digital : services et field service.
Customer expérience.
Adx201 - l'essentiel de l'administration pour les nouveaux administrateurs.
Mise en situation adx201.
Employé digital
- ECM/GED.
Digitale et humanisme
- DSI digital.
Posture du consultant.
Animation d'ateliers.
Marketing cloud / mise en oeuvre.
Atelier de gestion du stress.
Déroulement d'un projet Salesforce.

Acquérir les compétences nécessaires pour mener à bien les missions ci
- après :
L'analyse des besoins et des processus métiers du client.
L'identification des scénarios utilisateurs.
Choisir des outils adaptés et performants.
La conception de la solution.
La gestion de projet et la conduite du changement.
Le paramétrage et l'overview sur le développement par clics autour de la solution Salesforce.
L'accompagnement des utilisateurs.