Bac pro métiers de l'accueil par AIJF CFA Ferroviaire
Lieu(x)
En centre (75)
Durée
Total : 1575 heures
En centre : 1575 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Éligible CPF
Diplômes délivrés
BAC
Prix
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Description générale
Modules professionnels :
-2 Langues vivantes
-Prévention Santé Environnement
-Techniques et pratiques relationnelles
-Vente de services et/ou de produits associés à l'accueil
-Gestion et administration de la fonction accueil
Modules matières générales
-Français
-Histoire, Géographie
-Économie et Droit
-Arts appliqués
-Éducation physique et sportive
-2 Langues vivantes
-Prévention Santé Environnement
-Techniques et pratiques relationnelles
-Vente de services et/ou de produits associés à l'accueil
-Gestion et administration de la fonction accueil
Modules matières générales
-Français
-Histoire, Géographie
-Économie et Droit
-Arts appliqués
-Éducation physique et sportive
Objectifs
Recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
Exercer des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller.
Maîtriser au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil.
Traiter les demandes en face
- à-face ou par téléphone.
Evaluer la satisfaction de l'interlocuteur.
Prendre en charge les réclamations.
Vendre des services ou produits liés à l'accueil.
Exercer des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller.
Maîtriser au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil.
Traiter les demandes en face
- à-face ou par téléphone.
Evaluer la satisfaction de l'interlocuteur.
Prendre en charge les réclamations.
Vendre des services ou produits liés à l'accueil.
Centre(s)
- Paris - 9ème (75)
Métier(s)
- Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire (AEC)
- Agent / Agente d'accompagnement aéroportuaire de passagers à mobilité réduite
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'accueil touristique
- Agent / Agente d'escale aéroportuaire
- Agent / Agente d'information
- Agent / Agente de passage escale aéroportuaire
- Agent / Agente des Services Commerciaux en escale aéroportuaire (ASC)
- Assistant / Assistante de régulation médicale
- Chargé / Chargée d'accueil
- Chargé / Chargée d'accueil en réceptif local
- Chargé / Chargée d'accueil touristique
- Chargé / Chargée d'assistance
- Chargé / Chargée de communication évènementiel
- Chef de projet évènementiel
- Chef hôte / hôtesse d'accueil
- Conseiller / Conseillère clientèle à distance
- Conseiller / Conseillère en organisation d'évènementiel de particuliers
- Conseiller / Conseillère en organisation de mariages
- Conseiller / Conseillère en séjour touristique
- Coordinateur / Coordinatrice de réceptions
- Employé / Employée d'accueil
- Hôte / Hôtesse
- Hôte / Hôtesse d'accueil
- Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil et d'animation de croisière
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil tourisme
- Hôte animateur / Hôtesse animatrice de croisière fluviale
- Hôte animateur / Hôtesse animatrice de croisière maritime
- Organisateur / Organisatrice de manifestations
- Organisateur / Organisatrice de mariages et de séminaires
- Organisateur / Organisatrice de réceptions
- Organisateur / Organisatrice de soirées
- Permanencier / Permanencière auxiliaire de régulation médicale
- Permanent local / Permanente locale d'agence réceptive
- Représentant local / Représentante locale d'agence réceptive
- Responsable de centre d'appels
- Responsable de plateau de centre d'appels
- Responsable évènement
- Régisseur / Régisseuse d'évènementiel
- Standardiste
- Standardiste bilingue
- Steward / Hôtesse au sol
- Steward / Hôtesse de transport maritime
- Superviseur / Superviseuse d'escale aéroportuaire
- Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
- Superviseur / Superviseuse passage aéroportuaire
- Technicien / Technicienne d'accueil touristique
- Technicien / Technicienne de la vente à distance
- Téléacteur / Téléactrice
- Téléconseiller / Téléconseillère
- Téléopérateur / Téléopératrice
- Téléprospecteur / Téléprospectrice
- Télévendeur / Télévendeuse
- Wedding planner
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Argumentation commerciale
- Caractéristiques des produits touristiques
- Communication digitale
- E-procurement
- Environnement culturel et touristique
- Gestes d'urgence et de secours
- Gestion budgétaire
- Gestion de projet
- Gestion des Ressources Humaines
- Géographie liée aux services aéroportuaires (fuseaux horaires, aéroports, ...)
- Logiciel de gestion clients
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Logiciels de réservation
- Logiciels de suivi bagages
- Logiciels de suivi de vol ou d'enregistrement de bagages
- Marketing / Mercatique
- Marketing téléphonique
- Modalités d'accueil
- Modalités d'embarquement/débarquement des passagers
- Méthode de classement et d'archivage
- Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
- Organisation d'évènements
- Organisation d'évènements culturels
- Organisation d'évènements d'entreprises
- Organisation d'évènements sportifs
- Organisation de soirées
- Outils bureautiques
- Principes de la relation client
- Procédures de prise en charge des enfants mineurs
- Procédures de réservation touristique
- Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
- Règles de sûreté aéroportuaire
- Règles et consignes de sécurité
- Réglementation du transport de matières et produits dangereux
- Spécificités culturelles de la clientèle
- Système d'information et de communication
- Techniques commerciales
- Techniques d'animation de groupe
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne
- Techniques de communication
- Techniques de gestion du stress
- Techniques de numérisation
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Techniques de vente
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques pédagogiques
- Terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique, ...)
- Terminologie médicale
- Typologie de la clientèle de voyageurs
- Typologie du client
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...)
- Utilisation d'outils de radiocommunication
- Veille informationnelle
Formation proposée par : AIJF CFA Ferroviaire
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