Digitalisation du parcours client : réussir la transition par ISM

Modules distanciels :
- E
- quiz en amont/aval de la formation.
Comprendre les enjeux de la digitalisation dans le parcours client
- Appréhender la diversification des canaux et la complexification du parcours client.
- Connaître les obligations légales et garanties réglementaires liées à la dématérialisation.
Conduite du changement : accompagner la digitalisation du parcours client en interne
- Identifier les gains de la digitalisation pour son entreprise et ses collaborateurs.
- Construire un processus cible et la feuille de route associée grâce aux méthodes agiles.
Customer to business : partir du client pour choisir les points et outils de digitalisation du parcours client
- Adopter un plan de gestion globale de l'expérience client, supprimer les silos entre services pour un parcours sans couture.
- Insight client, analytics... : récolter et analyser des données pour comprendre les besoins client à chaque étape du parcours.
Tenir compte de la digitalisation du parcours client dans sa relation client
- Phase de découverte, de considération et prise de décision : adapter son contenu au besoin et à l'étape du parcours client digitalisé.
- Enrichir et fluidifier le parcours client digitalisé grâce à l'Intelligence Artificielle.
Option: classe virtuelle retour sur expérience 3 mois après la formation : 139 EUR

- S'approprier le concept et les enjeux de digitalisation des parcours client.
- Mener et accompagner la digitalisation du parcours client avec tous les parties prenantes.
- Sélectionner les outils au service de la digitalisation du parcours client et points à digitaliser.