Nouveau Retail : révolutionner le commerce physique par ISM

Modules distanciels :
E
- quiz en amont/aval de la formation.
Les nouveaux comportements d'achat
- Le consommateur hyperconnecté et ses attentes.
- Les nouveaux parcours d'achat et l'avènement de l'ATAWADAC.
Délivrer une expérience client mémorable en magasin
- Etude de cas : benchmark des nouveaux concepts et magasins remarquables.
- Conjuguer émotion, contenus et services : proposer des services utiles qui améliorent l'expérience en magasin.
Enrichir l'expérience sensorielle en point de vente grâce au digital
- Penser conjointement l'aménagement et l'équipement technologique de son point de vente.
- Atelier : construire son buyer persona pour cerner le profil de ses clients.
Repenser le rôle du vendeur pour offrir une expérience sociale en point de vente
- Connecté, informé, interactif et réactif : les qualités et compétences du vendeur New Retail.
- Atelier : concevoir des incentives efficaces pour engager les équipes de vente dans la stratégie d'expérience client.

- Repenser son point de vente et le rôle de ses vendeurs pour faire la différence.
- Exploiter intelligemment les outils digitaux pour améliorer l'expérience client et le travail des collaborateurs.