Télémarketing - CSV001 par CNAM DE BRETAGNE

REDIGER UN SCENARIO DE VENTE Prise en considération de toutes les étapes du processus de venteChoix pertinent des renseignements contenus dans le dossier produitQualité de la rédactionChoix pertinent des techniques de vente. ETABLIR LE CONTACT AVEC LE CLIENT Choix d'une formule d'introduction appropriée..Utilisation d'un capteur d'attention.Respect des règles de courtoisie.Respect du délai prévu dans le scénario.DETERMINER LES BESOINS DU CLIENT ET PRESENTER LE PRODUIT OU LE SERVICE Choix judicieux des questions à poserPertinence de l'approcheReformulation précise des besoinsChoix pertinents des arguments de vente.Respect du contenu du scénario .FOURNIR DES REPONSES AUX OBJECTIONS ET CONCLURE LA VENTE PAR TELEPHONEClarification de l'objection.Choix de la repense adéquateChoix judicieux du moment.Utilisation d'une technique de conclusion.Fiche client remplie correctement.Utilisation d'une formule de courtoisie pour terminer la conversation.

A l'issue de l'enseignement, l'auditeur doit maîtriser :
- Les techniques de communication.
- Les techniques de vente à distance.Il doit notamment être capable de rédiger un scénario de vente, établir le contact avec le client, déterminer les besoins du client, renseigner un client, lui présenter un service, fournir des réponses à ses objections, conclure une vente.