La communication de crise par Valorecia

DÉFINITIONS DES CRISES, NATURES ET TYPOLOGIES, DYNAMIQUEDE CRISE
Événement ou crise, de quoi parle
- t
- on ?
Crises endogènes ou exogènes : quelles responsabilités pourla structure ?
Classement des crises selon les causes ou les conséquences
La dynamique de crise en 4 phases.
TOUT SE JOUE AVANT LA CRISE : METTRE EN PLACE LE PLAN DESURVEILLANCE
Identifier les critères de vulnérabilité
Bâtir l'échelle de criticité/occurrence
Établir une échelle d'alerte
Voir venir la crise : les signaux annonciateurs
AVANT LA CRISE : PLAN DE SÉCURISATION
Mettre en place une stratégie d'allié
Rédiger et valider les procédures
Identifier les participants à la cellule de crise
Définir et former les porte
- parole
Préparer les outils de communication
Préparer la logistique opérationnelle
Envisager tous les plans "B"
PENDANT LA CRISE : SUIVRE LE PLAN DE SAUVETAGE
Piloter la cellule de crise
Comprendre la démarche et les attentes des journalistes :les 8 thèmes.
Construire les messages internes et externes
Préparer son message à la presse : 3 as et un joker !
Quid des autres publics cibles ?
Travailler en mode dégradé
APRÈS LA CRISE : SUIVRE LE PLAN DE SORTIE
Découvrir le phénomène d'inclusion / d'exclusion
Valoriser l'équipe de crise
Mettre en place un plan de progrès
Construire un "PARC"
GESTION DE CRISE : 10 COMMANDEMENTS ET 10 STRATÉGIES(COÛTEUSES) DE DÉSINFORMATION
Les 10 stratégies coûteuses de désinformation et desexemples
Les 10 commandements en situation de crise

o Savoir communiquer en cas de crise
o Définir un pland'actions
o Acquérir des réflexes depilotage opérationnel