Communiquer avec aisance en situation difficile par M2i Formation Reims

* Faire face aux situations où la parole est difficile
- Identifier et analyser vos situations difficiles
- Visualiser et élargir vos marges de manoeuvre
- Auto
- diagnostic : bilan personnalisé de ses propres comportements en situation difficile* Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir
- Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas
- Evaluer le poids et le sens caché des mots
- S'entraîner au langage pro
- actif
- Partage de pratiques : mises en situation sur des cas concrets* Décoder objectivement ce que l'on vous dit
- Adopter l'attitude d'écoute adaptée
- Choisir la bonne technique de reformulation
- Savoir répondre aux questions
- Développer son esprit d'à-propos
- Jeux de rôle : mise en pratique de l'écoute active* Adopter les comportements efficaces
- Identifier le sens des messages non
- verbaux
- Repérer vos différents registres de communicant
- Maîtriser vos émotions et gagner en sérénité- S'affirmer sans agressivité- Exercice pratique : s'entraîner à formuler ses propos de manière assertive* Trouver les mots justes et attitudes adaptées
- Donner un ordre et formuler une demande
- Dire "non"- Faire une critique, exprimer un grief
- Rester maître du jeu face aux objections et aux critiques
- Prendre la parole et maintenir l'intérêt
- Jeux de rôle : mise en pratique des outils et méthodes* Désamorcer et gérer une situtation difficile
- Déjouer la langue de bois
- Repérer les pièges et les effets manipulatoires
- Anticiper les objections
- Mise en situation : construire un scénario de sortie de crise* Synthèse de la session
- Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
- Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
- Bilan oral et évaluation à chaud

- Trouver rapidement les mots justes, le ton, les attitudes les plus appropriées et adaptées à la situation
- Communiquer efficacement et de manière positive
- Réagir plus aisément à l'improviste