Construire une stratégie marketing omnicanale par ISM

Modules distanciels :
- E
- quiz en amont/aval de la formation.
- Que doit
- on savoir sur le consommateur ?
- Quel canal de vente choisir ?
- Qu'est
- ce que le digital a changé au marketing ?
Analyser les enjeux de l'omnicanal
- Les notions de multicanal, cross
- canal, omnicanal.
- Les nouveaux usages, les comportements et les tendances.
- La nécessité d'une stratégie CRM (Customer Relationship Management).
- Les nouveaux parcours client et la gestion de la relation client.
- BtoB vs. BtoC : quelles différences du point de vue cross
- canal ?
Tirer parti des différents canaux
- Les canaux physiques : les magasins, le catalogue, le drive...
- Les canaux virtuels : les réseaux sociaux, les chats...
- La digitalisation du point de vente.
- Les fonctionnalités et les applications de l'Internet fixe et mobile.
- Les facteurs clés de succès.
Développer une stratégie performante
- Cartographier puis améliorer les étapes du parcours client.
- Optimiser l'expérience client, à chaque moment du parcours.
- Adapter l'entreprise : mutualiser et rationaliser les données, les outils et les ressources.
Mesurer et optimiser une stratégie e
- commerce omnicanale
- Définir les indicateurs clés de performance pour chaque canal.
- Tracker et analyser les données.
- Segmenter sa clientèle grâce à l'analyse des données.
- Optimiser le site, l'application e
- commerce : garantir la cohérence.
- Mesurer la satisfaction client et améliorer sa fidélisation.
Option : classe virtuelle retour sur expérience 3 mois après la formation : 139 EUR

- Saisir les enjeux et les bénéfices de l'omnicanal.
- Identifier les éléments clés d'une stratégie omnicanale réussie.
- Élaborer une stratégie pertinente pour son offre.