Vente par téléphone par Halifax consulting

Rapide retour sur les fondamentaux de la communication par téléphone
-Les particularités de l'écoute au téléphone : écouter 3 fois plus pour tout entendre
-L'importance des techniques de synchronisation et de concentration
Les facteurs clés de succès par situation de vente par téléphone
-3 familles d'appels entrants
-3 familles d'appels sortants
Les principales ressources à maîtriser
Pour capter l'intérêt d'emblée
-Franchir les barrages
-Pitch perso
- l'art d'éveiller l'intérêt en quelques mots
-Les participants s'entrainent à formuler des accroches efficaces
Pour convaincre
-La qualification fine du besoin et/ou des chances de succès
-Les spécificités de l'argumentation par téléphone
-Le traitement des objections
-Formulation des arguments dans le respect de la contrainte de l'argumentation par téléphone
-Identification et traitement des principales objections
Pour engager
-L''art de la conclusion par téléphone
-Réussir ses rebonds commerciaux systématiser les propositions de vente additionnelle (up selling/cross selling)
-Travail avec les participants sur les moments
- clés et les questions hameçons pour systématiser les reflexes de rebond commercial et de vente additionnelle
Pour négocier
-Bien réagir aux demandes de négociation tarifaire
-Deux reflexes clés
-La méthode SPC
-Entrainement à la mise en oeuvre sur la base des principales demandes de dérogation vécues par les participants
Deux plans d'entretien pour structurer et ancrer tous les acquis du séminaire
-Les participants doivent assembler les différentes briques du séminaire en deux ensembles cohérents pour conduire leurs appels sortants, leurs appels entrants
Faire face aux situations difficiles
-Le traitement des litiges, les incidents de livraison, incidents qualité...
-Annoncer les mauvaises nouvelles : décalage dans les délais, produits non disponibles...
-Entraînement sur cas concrets

Maîtriser les ressources nécessaires pour vendre et négocier sur appels sortants et entrants, faire face à la pression quotidienne sur les prix et les délais, détecter de nouvelles opportunités : rebond commercial et vente additionnelle, résister aux situations de tension inhérentes à la vente sédentaire.