Les formations chargé / Chargée de recouvrement de créances

Métier de chargé de recouvrement de créances : orientation professionnelle et formation

Dans le domaine de la finance, le métier de chargé de recouvrement de créances revêt une importance capitale pour les entreprises. Chargé de récupérer les sommes dues à ces dernières, le chargé de recouvrement de créances joue un rôle essentiel dans le maintien de la santé financière d'une société. Ce métier, à la fois technique et relationnel, requiert des compétences spécifiques, une solide formation et une bonne maîtrise des procédures légales. Dans cet article, nous vous présenterons de manière exhaustive ce métier ainsi que les formations et compétences nécessaires pour y accéder.

Les activités d'un chargé de recouvrement de créances

La mission principale d'un chargé de recouvrement de créances est de récupérer les sommes impayées par les clients d'une entreprise. Pour cela, il met en place des stratégies et met en œuvre des procédures spécifiques. Voici quelques-unes des activités principales d'un chargé de recouvrement de créances :

Négociation et communication

Un chargé de recouvrement de créances est un expert en communication. Il doit être en mesure de contacter les débiteurs de manière courtoise et persuasive afin de les inciter à régler leurs dettes. Il doit également être capable de négocier des plans de remboursement adaptés à la situation financière du client.

Gestion des dossiers

Le chargé de recouvrement de créances doit gérer de nombreux dossiers clients en même temps. Pour cela, il doit savoir gérer les priorités, suivre l'état d'avancement de chaque dossier et être rigoureux dans la tenue des informations. Il collabore également avec les autres services de l'entreprise (commercial, juridique, etc.) pour obtenir toutes les informations nécessaires à la résolution des problèmes.

Contentieux

Si les relances amiables n'aboutissent pas, le chargé de recouvrement de créances peut prendre des mesures plus coercitives. Il peut faire appel à des solutions légales, telles que la mise en demeure, l'injonction de payer ou le recours à un huissier de justice. Dans ces cas-là, il travaillera en collaboration avec les avocats et les services juridiques de l'entreprise.

Par exemple, imaginez que vous travaillez en tant que chargé de recouvrement de créances pour une entreprise spécialisée dans la vente en ligne. Vous êtes responsable des relances clients suite aux impayés. Un client, Monsieur Dupont, a acheté un produit sur le site de votre entreprise, mais il ne l'a pas payé. Vous êtes donc en charge de le contacter pour résoudre ce problème. Vous lui expliquez la situation et lui présentez les différentes options de paiement (par carte bancaire, chèque, virement, etc.). Vous lui proposez également un échelonnement des paiements s'il rencontre des difficultés financières. Finalement, Monsieur Dupont décide de payer par carte bancaire, ce qui permet de résoudre le litige.

Les formations pour devenir chargé de recouvrement de créances

Il est possible d'accéder au métier de chargé de recouvrement de créances par le biais de différentes formations en France. Ces formations sont proposées par des écoles spécialisées et des organismes de formation privés. Voici quelques-unes des formations possibles pour devenir chargé de recouvrement de créances :

DUT Gestion des entreprises et des administrations (GEA)

Cette formation de niveau bac+2 forme les étudiants aux fonctions administratives et comptables des entreprises. Elle permet d'acquérir des connaissances en droit, en comptabilité, en gestion financière et en négociation.

Bts négociation et relation client (nrc)

Ce BTS de niveau bac+2 forme les étudiants aux techniques de vente et de négociation. Il permet d'acquérir des compétences relationnelles et de communication, qui sont essentielles dans le métier de chargé de recouvrement de créances.

Formation professionnelle continue

Il existe également des formations spécifiques dispensées par des organismes de formation privés. Ces formations sont généralement plus courtes et se concentrent spécifiquement sur les compétences nécessaires au métier de chargé de recouvrement de créances.

Il est également possible de se former au métier de chargé de recouvrement de créances à distance grâce aux formations en e-learning. Ces formations permettent de suivre des cours et de passer des évaluations en ligne. Elles offrent une grande flexibilité en termes d'organisation et permettent d'apprendre à son propre rythme.

Les compétences et qualités requises

Pour exercer le métier de chargé de recouvrement de créances, plusieurs compétences et qualités sont requises :

Rigueur et organisation

La gestion des dossiers clients demande une grande rigueur et une organisation irréprochable. Un chargé de recouvrement de créances doit être capable de suivre tous les dossiers en cours, de respecter les délais impartis et de tenir à jour les informations relatives à chaque client.

Compétences en communication et négociation

Le chargé de recouvrement de créances est constamment en contact avec des clients qui peuvent être réticents à payer leurs dettes. Il faut donc avoir d'excellentes compétences en communication pour convaincre les débiteurs de régler leurs dettes et savoir négocier des plans de remboursement adaptés.

Connaissances juridiques

Pour exercer ce métier, une connaissance des procédures légales est indispensable. Le chargé de recouvrement de créances doit maîtriser les différentes méthodes de recouvrement, mais également connaître les droits et les obligations des débiteurs et des créanciers.

Par exemple, le chargé de recouvrement de créances doit savoir que l'article 1344-1 du Code civil français permet au créancier de mettre en demeure son débiteur par voie d'huissier de justice afin de lui demander le paiement de sa dette. Il doit également connaître la procédure d'injonction de payer qui permet d'obtenir un titre exécutoire en cas de non-paiement.

Les avantages du métier de chargé de recouvrement de créances

Le métier de chargé de recouvrement de créances présente de nombreux avantages :

• Stabilité professionnelle : les dettes doivent être récupérées même en période de crise économique, ce qui assure une certaine stabilité dans l'emploi.
• Diversité des missions : chaque dossier est unique, ce qui permet d'avoir une certaine variété dans le travail quotidien.
• Interaction avec les clients : les chargés de recouvrement de créances sont en contact permanent avec les clients, ce qui facilite le développement de compétences interpersonnelles.
• Opportunités d'évolution : avec l'expérience, un chargé de recouvrement de créances peut évoluer vers des postes de responsable d'équipe ou de responsable de la gestion des créances.

Le secteur d'activité et la rémunération

Un chargé de recouvrement de créances peut travailler dans différents secteurs d'activité. Les profils d'employeurs les plus courants sont les entreprises privées, les petites sociétés, les grands groupes, ainsi que les organismes publics tels que les hôpitaux.

En ce qui concerne la rémunération, celle-ci peut varier en fonction de l'expérience et de la structure qui emploie le chargé de recouvrement de créances. Selon les statistiques, un débutant peut prétendre à un salaire allant de 25 000 à 30 000 euros brut par an. Avec 15 ans d'expérience, le salaire peut atteindre environ 35 000 euros brut par an. En fin de carrière, un chargé de recouvrement de créances peut gagner jusqu'à 45 000 euros brut par an.

Les évolutions possibles

Un chargé de recouvrement de créances débutant peut évoluer vers d'autres métiers du domaine financier, tels que :

• Responsable du recouvrement de créances : ce poste consiste à superviser une équipe de chargés de recouvrement de créances et à coordonner les actions de recouvrement.
• Analyste crédit : cette fonction consiste à évaluer les risques financiers liés à l'octroi de crédits.
• Conseiller en gestion de dettes : ce métier consiste à accompagner les débiteurs dans la résolution de leurs problèmes financiers et à les conseiller sur les solutions possibles.

Importance de la formation dans le métier de chargé de recouvrement de créances

La formation joue un rôle essentiel dans l'exercice du métier de chargé de recouvrement de créances. Elle permet d'acquérir les connaissances nécessaires pour comprendre les procédures légales, maîtriser les techniques de négociation et développer les compétences interpersonnelles nécessaires à la communication avec les clients. Les formations en alternance sont particulièrement intéressantes car elles permettent d'allier théorie et pratique, grâce à l'expérience acquise en entreprise.

Par exemple, une formation chargé de recouvrement de créances peut enseigner les fondamentaux de la gestion des impayés, les techniques de communication non violente, la compréhension des différents types de dettes et les procédures légales de recouvrement.

Conclusion

Le métier de chargé de recouvrement de créances présente de nombreux aspects attractifs pour ceux qui souhaitent travailler dans le domaine de la finance. Les missions variées, l'interaction avec les clients, la stabilité professionnelle et les opportunités d'évolution ne sont que quelques-uns des avantages de ce métier. Pour y accéder, une formation adaptée est essentielle afin d'acquérir les compétences nécessaires pour réussir dans ce domaine. Que ce soit par le biais d'un DUT, d'un BTS ou d'une formation professionnelle continue, il existe différentes voies pour devenir un chargé de recouvrement de créances compétent et qualifié.