Préparation au BULATS - Linguaskill - service client par Alfia Languages

Le service après
- vente : approches, rôles, réussir la relation vendeur
- client.
Les salons professionnels, la visite chez le client.
Le contact téléphonique : prendre des commandes, la hotline.
Les problèmes et plaintes : stratégies, communication positive.
Suivant les besoins spécifiques de l'hôtesse ou de l'hôte, le professeur particulier s'appuie, outre le module "accueil en entreprise", sur :
- les modules d'anglais général.
- les modules d'entraînement à la compréhension d'accents anglais de divers pays du monde.
- l'élaboration d'un glossaire spécifique au métier de l'entreprise, à disposition de l'ensemble des hôtes d'accueil de l'entreprise.

Accueillir le client en anglais.
Gérer une communication téléphonique en anglais.
Se présenter, expliquer l'objet de son intervention.
Inviter le correspondant à se présenter.
Poser les bonnes questions pour analyser la demande et orienter la discussion.
Utiliser les bonnes formules dans différentes situations.
Communiquer avec diplomatie en cas de conflit.
Contexte de salon professionnel, chez le client.