Anglais - Relation clientèle à l'étranger par Tourism Academy
Lieu(x)
À distance
Durée
Total : 630 heures
En entreprise : 630 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
Mise en pratique des compétences linguistiques en anglais au cours d'un stage de trois à quatre mois en immersion à l'étranger (Royaume
- Uni, Irlande, Malte, Espagne...).
Les stagiaires sont accueillis dans des entreprises sélectionnées par un réseau de partenaires européens (hôtels, aéroports, charity shop...). Ils sont hébergés en famille d'accueil pour une immersion totale. La durée de travail est conforme à la législation locale.
- Uni, Irlande, Malte, Espagne...).
Les stagiaires sont accueillis dans des entreprises sélectionnées par un réseau de partenaires européens (hôtels, aéroports, charity shop...). Ils sont hébergés en famille d'accueil pour une immersion totale. La durée de travail est conforme à la législation locale.
Objectifs
Acquérir un niveau d'anglais suffisant pour être recruté par les entreprises sur les métiers de l'accueil et de la relation client.
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe service clients
- Agent / Agente de réservation en hôtellerie
- Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée du service client
- Chef de brigade de réception hôtelière
- Chef de réception
- Chef de réception en hôtellerie
- Chef du service clients
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Employé / Employée de réception en établissement hôtelier
- Employé / Employée de réservation en hôtellerie
- Gestionnaire client
- Night audit
- Night auditor
- Premier / Première de réception en hôtellerie
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable de réception hôtelière
- Responsable des réservations en hôtellerie
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
- Réceptionniste de camping
- Réceptionniste de nuit
- Réceptionniste de village vacances
- Réceptionniste en hôtellerie
- Réceptionniste en établissement touristique
- Réceptionniste tournant / tournante en établissement hôtelier
- Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Anglais
- Chiffrage/calcul de coût
- Droit cambiaire
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Environnement culturel et touristique
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Gestion financière
- Logiciel de gestion clients
- Logiciel de gestion hôtelière
- Logiciels de facturation hôtelière
- Logiciels de réservation
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Modes de paiement
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Procédures d'encaissement
- Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)
- Règles de sécurité des biens et des personnes
- Règles et consignes de sécurité
- Réglementation du commerce électronique
- Réglementation sécurité incendie
- Stratégie commerciale
- Stratégie tarifaire
- Techniques de communication
- Techniques de planification
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Techniques de vente
- Technologies de l'information et de la communication (TIC)
- Typologie du client
- Yield management
Formation proposée par : Tourism Academy
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